Loisirs Enchères

Loisirs Enchères

Agent de réservation - Back Office

  • CDI 
  • Début :  
  • Bordeaux
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +2
  • > 5 ans

Le poste

Agent de réservation - Back Office

  • CDI 
  • Début :  
  • Bordeaux
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +2
  • > 5 ans

Cette offre a été pourvue !

À propos

Fondée en juillet 2014, Loisirs Enchères est la première plateforme de Ventes Promotionnelles et Événementielles de LOISIRS aux ENCHÈRES.

Nous comptons aujourd’hui plus de 800 000 membres ainsi que plus de 1 500 partenaires en France et à l’étranger. Loisirs Enchères permet notamment aux professionnels des Loisirs et du Tourisme d’optimiser et d’augmenter leur ventes mais aussi leurs taux d’occupation de 15 à 50% tout au long de l’année.

En 2020, nous avons intégré le club très fermé de la French Tech 120 et bénéficie d’un accompagnement spécifique aux start-up en hyper-croissance et d’une visibilité renforcée (communication, opérations d’influence, présence dans les délégations officielles à l’étranger, et plus encore) !

Descriptif du poste

Au coeur de la machine, le service client a besoin de toi pour participer à l’organisation et à la gestion de ses missions liées à la vente de séjours Tours opérateurs, à savoir :

  • Traiter des demandes liées au secteur du tourisme et voyages , de la plus simple à la plus complexe (tickets et appels entrants)
  • Gérer le traitement back-office des réservations (réservation, émission, documents de voyages, modification et annulation des séjours)
  • Gestion et résolutions des litiges clients avec les partenaires/fournisseurs, Médiateurs du Tourisme, DDPP
  • Traiter et effectuer le suivi administratif et comptable des dossiers (facturation et paiement clients/Fournisseurs, convocation, documents de voyage)
  • Création et amélioration permanente des process internes avec les équipes Commerciales et Financières, pour établir une organisation interne optimale
  • Mise en place et partage de tableaux de suivi ;
  • Amélioration des outils existants ;
  • Être un.e ambassadeur/drice de l’entreprise, garant.e de la qualité de service visée.
  • Rendre tous nos clients satisfaits et fan du concept.

Profil recherché

Savoir faire

  • Tu maîtrises parfaitement le français écrit - attention à l’orthographe dans la présentation de tes motivations ;
  • Tu as une bonne pratique orale et écrite de l’anglais ;
  • Tu possèdes également une certaine aisance orale et n’as pas peur de décrocher ton téléphone avec nos clients et nos partenaires/fournisseurs.;
  • Tu sais parfaitement t’organiser ;
  • Tu connais le monde du digital, des agences de voyages et du Tour Operating ainsi que leurs spécificités ;
  • Tu sais - vraiment - utiliser les outils bureautiques de base ;
  • Tu es capable de mener un projet de A à Z ;

Le bonus qui fait la différence : tu possèdes des connaissances juridiques dans le monde du tourisme et de l’outil Orchestra.

Savoir être

  • Tu es motivé.e par l’idée de nous rejoindre !
  • Tu es avant tout rigoureux.se ;
  • Tu possèdes un sang-froid à toute épreuve et ne te laisses pas facilement démonter ;
  • Tu possèdes une capacité d’écoute et d’empathie ;
  • Tu es curieux.se et aime apprendre ;
  • Tu sais te remettre en question, et remettre en question des process déjà établis ;
  • A ce titre, tu es force de proposition et n’attends pas qu’on te sollicite pour amener tes idées ;
  • Tu sais travailler en équipe - la base de notre travail ;
  • Tu sais pour autant être autonome

Expérience / Formation

  • Formation touristique, Bac+2 minimum
  • Une expérience dans les métiers de la vente de séjours touristiques. Une expérience en office de tourisme, en centrale de réservation ou Tour operateurs ou agence de voyages d’au moins 5 ans.

Déroulement des entretiens

Les prochaines étapes

  • Tu nous envoies ta candidature via le lien en bas de page “Postuler”
  • Tu passes un premier entretien téléphonique rapide
  • Tu rencontres Victor et Manon du Service Client pour un premier entretien
  • Tu passes un deuxième entretien dans nos bureaux avec plusieurs personnes de l’entreprise, d’autres services ainsi que Frédéric, Directeur Général. Des tests peuvent être demandés au cours de l’entretien.
  • Puis on t’accueille !

Les Plus

Pour ce beau challenge nous proposons :

  • Une rémunération à définir selon profil et expérience
  • Des tickets restaurant (9€/jour pris en charge à 60%)
  • Le remboursement de 50% de ton abonnement de transport
  • Une mutuelle Alan remboursée à 50%pour toi et tes ayant-droit
  • Deux ou trois week end par an (minimum) de détente et de fête avec toute l’équipe

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Questions et réponses sur l'offre
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