Nous recherchons un(e) Technicien support (H/F) pour nous accompagner dans nos ambitions de croissance et de conquête de nouveaux clients ! Tes principales missions seront les suivantes :

• Analyser, Diagnostiquer, Qualifier et Enregistrer les demandes de support des utilisateurs ;

• Accompagner l’utilisateur dans la prise en main des outils ;

• Assister l’utilisateur et lui offrir un conseil adapté à son contexte ;

• Assister l’utilisateur lors de l’installation, la mise en service et le paramétrage des logiciels ;

• Assurer la satisfaction de l’utilisateur en veillant au respect des engagements de service ;

• Appliquer les processus et les bonnes pratiques de traitement des demandes de support ;

• Assurer le bon reporting des demandes de support ;

• Faciliter l’interaction, le partage d’informations et la bonne communication avec les autres services de la société ;

• Favoriser le self-care des utilisateurs en alimentant les bases de connaissances du support technique, en rédigeant des tutoriaux et des documentations destinées aux utilisateurs, développeurs et administrateurs des logiciels.

De profil ingénieur ou développeur (Bac +3/5) en informatique avec une expérience réussie sur le même type de poste, de 2 ans ou plus, nous aimerions te rencontrer si :

• Tu as un sens aigu de la relation client, à l’aise pour t’exprimer à l’oral et à l’écrit ;

• Tu possèdes un vif intérêt pour l’informatique et les nouvelles technologies ;

• Tu as de très bonnes connaissances générales en informatique, et tu maîtrises l’utilisation de plusieurs systèmes d’exploitation tels que Linux, Windows ou Mac OS X ;

• Tu as des connaissances en matière de signature électronique et d’infrastructure à clé publique ;

• Tu as une bonne maitrise de l’anglais technique.

Déroulement des entretiens :

• 1 entretien RH / Techniciens

• 1 entretien technique (tests)

• 1 rencontre avec notre président