Leoo

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CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F)

  • CDD / Temporaire (6 à 8 mois)
  • Début :  January 1, 2020
  • Paris

La tribu

Leoo

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  • Big Data, Digital Marketing / Data Marketing, Marketing / Communication
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F)

  • CDD / Temporaire (6 à 8 mois)
  • Paris

À propos

Leoo est une martech experte du marketing relationnel, spécialisée dans la création de programmes data-driven pour recruter, activer et fidéliser. La plateforme Leoo est actuellement déployée chez des acteurs majeurs et des start-up de tous les secteurs, de la finance (BNP) à l’immobilier (Vinci Immobilier), en passant par l’agroalimentaire (Savencia) et les biens de consommation (Thermomix), en France et en Europe (les cibles des programmes couvrent 12 pays).

La plateforme Leoo, modulaire et ouverte (API-centric), permet de concevoir rapidement des programmes relationnels complets, adressés à différentes cibles (B2C, B2B, interne) : programme de fidélisation, parrainage, programme d’animation par les contenus, animation de réseau/force de vente…

La passion du digital, l’intérêt pour les problématiques du marketing client et l’envie de se confronter au challenge du data marketing sont partagés par l’équipe Leoo, composée d’une trentaine de développeurs, marketeurs et d’experts du sourcing et du service client.

Fondée en 2009, Leoo est désormais filiale du groupe ADLPerformance, acteur majeur du marketing cross-canal en Europe.

Leoo
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Descriptif du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Customer Success Manager qui aura pour mission principale d’accompagner les clients de Leoo pour s’assurer de leur satisfaction à travers un usage optimal de la plateforme, de mettre tout en oeuvre pour assurer la performance du programme au regard des objectifs, et de piloter au quotidien les projets de ses clients et leur rentabilité.

Vous serez notamment en charge de :

Accompagner le client

  • Accompagner le client dans l’usage de la plateforme et être l’interlocuteur du client
  • Conseiller (définir les KPIs du programme, le plan d’animation…)
  • Former (y compris les nouveaux utilisateurs chez le client)
  • Informer (communiquer avec le client régulièrement : roadmap produit, évolutions, benchmark…)
  • Proposer des leviers pour atteindre les objectifs de fidélisation et d’engagement des adhérents du programme

Développer le client

  • Extensions du programme (autres pays, autres cibles, …)
  • Propositions d’animation du programme (par segment, par période…)
  • En concertation avec le chef de produit, propositions d’upgrades des programmes aux clients (nouvelles fonctionnalités)

Fidéliser le client

  • Stratégie de fidélisation client
  • S’assurer de sa satisfaction
  • Communiquer les performances du programme (reporting / analyses) et organiser les copils
  • Gérer les réclamations

Setup des programmes

  • Suivi du paramétrage de la plateforme (contenus, visuels, FAQ, Conditions générales de ventes, règles types)
  • Formation du service client
  • Recette et accompagnement du client pour la recette

Pilotage du compte

  • Planifier des projets avec le Directeur de Projet, contrôle du respect des planning et de la rentabilité (budget et gestion des temps) et remontée des alertes si nécessaire
  • Informer le client des éventuels décalages de planning
  • Préparer des devis pour les évolutions des programmes et demandes d’animation supplémentaires
  • Tenue / mises à jour du projet (planning et base documentaire)
  • Suivre les indicateurs de performance et alerter si besoin
  • Être la voix du client pour les équipes en interne
  • Être lead projet : brief interne, proposer les réunions, ateliers…

Profil recherché

Issu(e) d’une formation Bac+5 type Ecole de commerce, Marketing Digital, vous avez idéalement une expérience en tant que CSM dans une structure en pleine croissance. Vous avez été chef de projet et/ou Account Manager et avez eu la responsabilité directe de la relation avec des clients (conseil, pilotage de projet).

Vous avez les qualités suivantes :

• Empathie
• Capacité de communication
• Fibre commerciale
• Compréhension technique
• Rigueur, gestion budgétaire
• Appétence pour le digital, à l’aise avec les nouvelles technos, les usages dans les domaines du marketing de fidélisation
• Culture data
• Maîtrise des outils : la plateforme et son back office, google data studio, analytics, zendesk…
• Maîtrise des méthodologies projet : planning, active collab, forecast…

Déroulement des entretiens

2 entretiens

Découvrez l'équipe de Leoo

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  • CDD / Temporaire (6 à 8 mois)
  • Début :  January 1, 2020
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