Leocare

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manager d'équipe relation client F/H

  • CDI (7 à 36 mois)
  • Cesson-Sévigné
  • Bac +2

La tribu

Leocare

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    Le poste

    manager d'équipe relation client F/H

    • CDI (7 à 36 mois)
    • Cesson-Sévigné
    • Bac +2

    À propos

    Précurseur, vous voulez participer à la révolution digitale de l’assurance en France et dans le monde ? Vous recherchez un environnement stimulant et collaboratif ? Rejoignez vite Leocare !

    Fondée en 2017, Leocare est la première néoassurance multiservices - habitation, auto, moto et smartphone - 100% mobile et solidaire. C’est LA solution la plus innovante sur le marché de l’assurance aujourd’hui qui associe une technologie en temps réel ET un dialogue permanent.

    Après une levée de fonds importante en janvier 2021, Leocare c’est aussi :

    • Une croissance exponentielle et une ambition pour les années à venir.
    • Une équipe expérimentée, composée de spécialistes métiers.
    • Des projets structurants à mettre en place pour asseoir notre croissance et proposer de nouveaux services innovants à nos clients (intelligence artificielle, marketplace, gestion automatisée des sinistres…).
    • 3 valeurs fortes : agilité - engagement et solidarité.

    Dans ce contexte, nous créons le poste de Manager d'Equipe Relation Client en CDI. 

    Descriptif du poste

    Sous la responsabilité d'Amel notre Head of Customer Service, le Manager d'Equipe met en œuvre les actions définies dans le cadre de l’activité Relation Client et pilote la performance Relation Client et commerciale.

    Les missions sont les suivantes : 

    • Manager une équipe d’une dizaine de commerciaux sédentaires Chargés de Relation Client et la vente de produits d’assurance.
    • Organiser et responsabiliser votre équipe pour répondre à tout moment aux besoins des clients. Chercher sans cesse à améliorer la relation avec notre clientèle.
    • Animer et gérer les activités de votre équipe.
    • Piloter, mesurer et analyser les performances individuelles et collectives : vous prenez des mesures visant à améliorer les performances des collaborateurs et les accompagnez dans leur montée en compétence.
    • Garant(e) de l’application et de l'amélioration continue des processus : vous préparez le reporting quotidien des résultats de votre équipe.



    Profil recherché

    • Vous possédez 4 ans d'expérience en management d'équipes commerciales au sein d'un centre de relation client. 
    • Orienté(e) qualité de service au client, vous avez un vrai goût du challenge.
    • Excellent communicant : vous insufflez une dynamique de réussite par l'échange et la pédagogie.
    • Pragmatique, vous êtes force de proposition.
    • Vous maîtrisez des outils et process inhérents au e-commerce et à la relation téléphonique.

    Plus globalement :

    Nous recherchons une personnalité pragmatique prête à s'engager pour faire bouger le monde de l'assurance grâce à son approche créative. Ce qu'elle aime ? Apporter ses idées et les challenger avec l'équipe. Ajouté à ça une bonne dose d'humour, de la bienveillance, une expertise dans son domaine et vous avez toutes les qualités pour devenir un(e) membre à part entière de la Team Leocare !

    Les + de Leocare :

    • Evoluer au sein du leader de la néoassurance.
    • S'épanouir dans un cadre de travail convivial au cœur de la “Silicon Sévigné”.
    • Etre accompagné(e) d'un onboarding sur mesure et de formations métiers.

    Notre process de recrutement en 3 étapes :

    • Entretien avec Sabrina notre Talent Acquisition Manager.
    • Entretien avec Amel notre Head of Customer
    • Entretien avec Anne-Marie, notre DRH.

    Notre équipe Recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap.

      Découvrez l'équipe

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