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Legal Ops - Project Manager

Stage(5 à 6 mois)
Paris
Salaire : 1K à 1,2K € par mois
Début : 09 juillet 2023
Télétravail occasionnel

Tomorro (ex Leeway)
Tomorro (ex Leeway)

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Ta mission

Tu intégreras l’équipe Customer Success de Leeway, composée de Anne-Thaïs et Camille. Ton but sera alors de chouchouter nos clients et leur apporter la plus grande satisfaction. Tu auras pour objectif de développer une relation de confiance avec nos utilisateurs, pour pouvoir au plus vite les aider à atteindre leurs objectifs.

Tes responsabilités

  • Satisfaction : Tu recueilleras les retours des utilisateurs et seras la voix des clients. Tu travailleras également en étroite collaboration avec les équipes Produit & Tech sur la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, afin de rendre nos clients heureux.

  • Gestion de projet : Tu coordonneras les projets d’implémentation de Leeway chez nos clients et sera garant de l’avancée et de la qualité des projets.

  • Conseils : Tu conseilleras nos clients sur leur utilisation de Leeway afin de les aider à tirer un maximum de valeur de la plateforme.

  • Contenu : Tu créeras du contenu utile pour aider nos utilisateurs à utiliser Leeway au sein de leur entreprise (guides d’utilisation et de formation, Loom, articles etc…).

  • Support : Nos clients nous adorent parce que nous sommes réactifs. C’est très important pour nous et tu géreras les différents canaux pour interagir avec eux (chat, mail, téléphone), tu seras proactif lorsqu’ils rencontrent des difficultés.

  • Process : Tu participeras à la mise en place et à l’amélioration de nos process internes. En collaboration avec l’équipe produit, tu auras pour mission d’améliorer l’expérience d’onboarding afin de t’assurer que nos clients en tirent le maximum avec le minimum d’effort.


Profil recherché

A propos de toi

Même si nous savons que le/la candidat·e parfait·e n’existe pas, voici à quoi il/elle ressemblerait :

  • Tu es proactif et force de proposition : tu aimes solutionner les problèmes des autres.

  • Tu prends des initiatives et essaie toujours d’améliorer ce qui est en place.

  • Tu as un bon relationnel et fais preuve d’empathie : tu sais écouter et tu essaies de comprendre les motivations des utilisateurs lorsqu’ils te partagent leurs retours.

  • Tu es toujours à la recherche de nouvelles façons d’améliorer la satisfaction des clients.

  • Tu parles couramment le français. Tu seras amené à travailler avec des clients français et un parfait français oral et écrit est obligatoire pour ce poste. Un bon niveau d’anglais oral et écrit est également nécessaire.

  • Tu es idéalement à la recherche d’un stage de fin d’études ou de césure et tu veux prendre part à la croissance d’une start up en plein essor.

Comment nous travaillons

  • Ambition: Nous recherchons des personnes extrêmement ambitieuses qui veulent se battre pour changer les choses. Nous vous encouragerons toujours à oser.

  • Trust & Ownership: Rejoindre Leeway c’est vouloir avoir des responsabilités. C’est vouloir grandir et faire grandir l’entreprise vite

  • Réunions: Nous n’organisons pas de réunions avant 14 heures et essayons de n’en faire que lorsque c’est nécessaire et non par défaut.

  • Prendre du plaisir: Pour finir, on fait tout ça dans la bonne humeur :)

Leeway c’est aussi

  • Une équipe internationale, soudée et ambitieuse partageant des valeurs communes.

  • Une politique de remote flexible, si tu souhaites travailler depuis Berlin une semaine, pas de problème.

  • MacBook, écran, casque et tous les autres accessoires dont tu as besoin pour travailler dans les meilleures conditions.

  • Des bureaux centraux et spacieux situés en plein Paris, avec restaurants et autres lieux sympas à proximité.

  • Un abonnement sportif Gymlib pour que tu sois au top de ta forme.

  • Chèques-repas Swile (10€ de valeur faciale), remboursement de la mobilité douce et mutuelle de premier ordre.

  • Des afterworks et diners tous les mois, mais aussi deux séminaires par an avec toute l’équipe (Marseille ☀️🇫🇷, Tignes 🎿🇫🇷, Tunisie 🏜️🇹🇳).


Déroulement des entretiens

Stage de 6 mois à pouvoir à partir du 10 juillet. Le process se déroulera en 2 étapes :

  1. Un appel (45 minutes) avec Anne-Thaïs pour te présenter Leeway et en savoir plus sur tes réalisations, tes compétences et la manière dont tu pourrais contribuer à la culture de Leeway.

  2. Un exercice technique. On sait que ton temps est précieux et nous avons conçu un cas qui ne te prendra pas trop de temps.

  3. 30 minutes d’entretien avec Antoine (CEO) pour mieux comprendre ton ambition et tes motivations à rejoindre Leeway.

  4. Pizza lunch 🍕: Parce que c’est aussi très agréable de discuter de tout et de rien comme de bons vieux amis, on t’invite à manger une pizza avec l’équipe.

  5. On te fait une proposition 🎉

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