Rattaché(e) à la direction générale, vous serez responsable de la structuration, de l'animation et du pilotage de l'équipe ADV.

Vos principales missions seront :

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de 4 personnes
• Définir et mettre en place des objectifs clairs, ainsi que des indicateurs de performance
• Structurer les process ADV pour renforcer l'efficacité opérationnelle et la coordination interne.
• Facturation : s'assurer que les factures soient émises correctement et en temps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant ; Idem pour les avoirs
• Gestion des litiges : résoudre les litiges et les réclamations clients, qu'il s'agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées
• S'assurer de la complétude et de l'intégrité des données clients
• Être un véritable relais entre les équipes commerciales, logistiques, et clients
• Accompagner la conduite du changement et insuffler une dynamique fédératrice au sein du service
• Garantir la bonne coordination entre les différents services (commercial, logistique, finance, etc.) pour assurer et optimiser le processus des opérations de vente

Formation initiale requise pour le poste :

De formation Bac +3 à Bac +5, vous justifiez d'une expérience de 10 ans au moins dans la fonction d'administration des ventes et d'une expérience de management.

Compétences techniques et professionnelles pour occuper ce poste :

• Maîtrise des logiciels de gestion intégrée SAP et CRM
• Connaissance des processus de traitement des commandes (order to cash management)
• Maîtrise de la facturation, et compréhension des contrats clients
• Compréhension des principes de base de la gestion de la chaîne logistique, y compris le suivi des expéditions et la gestion des entrepôts
• Capacité à analyser les données liées aux ventes, aux performances des commandes et aux indicateurs clés de performance (KPIs)
• Connaissances des réglementations liées aux ventes et à la distribution, notamment en ce qui concerne les contrats clients, et les normes de conformité
• Expérience confirmée dans la gestion d'une équipe ADV, idéalement dans un contexte en évolution et chez un industriel commercialisant ses produits en Grande Distribution Alimentaire
• Capacité à fédérer, à poser un cadre clair et à faire adhérer des profils variés
• Rigueur, sens de l'organisation et orientation résultats
• Bonne compréhension des enjeux de la grande distribution (Intermarché, Leclerc, Carrefour, Auchan)
• Maitrise de l'anglais technique

Compétences personnelles souhaitées :

• Leadership, capacité à diriger et motiver une équipe ADV tout en favorisant un environnement de travail positif
• Flexibilité et disponibilité
• Réactivité et assertivité
• Communication et bon relationnel
• Proactivité et curiosité
• Capacité à gérer des priorités multiples.
• Esprit agile, proactif et force de proposition pour faire évoluer les méthodes et les outils.
• Excellentes qualités relationnelles et goût pour le travail en transversal

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à nous faire parvenir votre CV.