VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Vous rejoignez l’entité Flex Conseil et Services, qui est en charge du design et de la mise sur le marché de l’ensemble de l’offre de services de la Mutuelle Générale.

Cette Business Unit fonctionne à l’image d’une startup interne, utilisant les méthodologies Agile et Test & Learn.

Dans ce contexte, nous recrutons un Customer Success Manager en alternance, à compter de septembre 2023.

Vous travaillerez dans un environnement hautement collaboratif et dynamique et votre rôle consistera à assurer une relation de qualité avec le client tout en étant son interlocuteur privilégié.

MISSIONS

- Accompagner nos clients sur l’ensemble des étapes des prestations vendues : prise de contact, recueil des besoins, présentation des solutions et de la documentation, réponses aux questions, etc. ;
- Suivre les prestations et leur performance : création des reportings récurrents dédiés à nos clients et proposition d’actions d’optimisation ;
- Créer et suivre les plannings clients (mise en place des services chez le client) ;
- Fidéliser la clientèle et suivre la satisfaction client, en lui prodiguant des conseils et menant différentes actions (enquête satisfaction - synthèse - verbatim client) ;
- Analyser et traiter tout type de demandes afin d’en assurer la réponse et le suivi auprès du client.

RESPONSABILITES

- Gérer un portefeuille de clients existants en établissant une relation de confiance et en étant leur point de contact principal ;
- Assurer l’onboarding des nouveaux clients en les guidant à travers le processus d’activation de nos services ;
- Fournir un support et une assistance aux clients pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes et maximiser leur expérience avec notre solution ;
- Suivre régulièrement les clients pour s’assurer de leur satisfaction ;
- Collecter les commentaires des clients et les transmettre aux équipes internes pour améliorer continuellement nos solutions.

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS

- Rejoindre une startup où il reste encore beaucoup à faire, tout en ayant la sécurité de faire partie d’un grand groupe ;
- Un réel encadrement pour progresser et se développer ;
- Un cadre de travail propice à l’épanouissement professionnel et personnel (communauté alternants/stagiaires, locaux entièrement refaits à neuf, un programme bien-être au travail, capacité à participer à des actions solidaires au travers de notre fondation, etc.).

VOS ATOUTS POUR REUSSIR

* Formation :

Étudiant dans le domaine du commerce, du marketing, de la gestion.

* Vous et le monde du travail :

Vous justifiez idéalement d’une première expérience en tant que Customer Success Manager, Chargé de Relation Client, ou encore Assistant Commercial.

- Dans votre boîte à outils :

Une bonne connaissance du Pack Office (Word, Powerpoint, Excel) est souhaitée.

Si vous vous reconnaissez, n’hésitez plus, postulez et rencontrons-nous au plus vite !

Contrat : Apprentissage d’un an, à pouvoir à compter de septembre 2023
Lieu de travail : 75013 - Paris / Possibilité de Télétravail
Rémunération : Jusqu’à 1749 euros bruts mensuel selon l’âge et le niveau d’étude

Vous trouverez également chez nous :

* L’Open Travail, Salle de sport, Cabine médicale connectée
* Tickets restaurants et/ou RIE, CSE, Mutuelle et Prévoyance

Mots clés : #forcedesventes, #services, #start up, #prospection, #STGALT

Pour aller plus loin, visionnez cette vidéo : https://www.youtube.com/watch v=GdYDg60Ryus et/ou https://www.lamutuellegenerale.fr/les-salaries-de-la-mutuelle-generale-plebiscitent-lopen-travail-et-pres-de-9-sur-10-la-recommandent

Conformément aux engagements pris par La Mutuelle Générale en faveur de l’intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.