La Maison du Whisky

La Maison du Whisky

Chargé de clientèle - H/F

  • CDI 
  • Début :  
  • Clichy
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +2
  • > 2 ans

Le poste

Chargé de clientèle - H/F

  • CDI 
  • Début :  
  • Clichy
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +2
  • > 2 ans

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À propos

La Maison du Whisky a été fondée en 1956 par Georges Bénitah, père de l’actuel Président, Thierry Bénitah. L’entreprise a très vite su s’imposer comme l’un des grands spécialistes de l’importation et de la distribution de whiskies haut de gamme, rares, et plus récemment, de spiritueux fins.

En quelques mots, La Maison du Whisky dispose d’un portefeuille de près de 200 marques soit plus de 2500 références exclusives, distribuées dans ses 4 boutiques (3 à Paris et 1 à Singapour), mais également sur son site marchand whisky.fr, qui fut l’un des premiers à naître sur la toile, en 1997. Elle est présente dans plus de 50 pays, sur les 5 continents.

Outre son activité de distribution, LMDW crée ses propres gammes et collectionne depuis ses débuts des whiskies et spiritueux rares et anciens. Grâce à son expertise acquise au fil du temps, elle peut aujourd’hui former les amateurs et passionnés. Elle est aussi à l’origine de plusieurs événements de grande envergure (Whisky Live Paris) et édite le magazine Whisky Mag France.

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Service Clients et sous la responsabilité du Responsable Digital, vous êtes le principal point de contact de nos clients et le garant de leur satisfaction.

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Vous répondez à l’ensemble des demandes entrantes de nos clients en apportant une réponse adéquate, personnalisée et rapide (email, téléphone, chat, réseaux sociaux…)
  • Vous assurez le bon déroulement des commandes et traitez les éventuelles anomalies (anti-fraude, rupture de stock, retards)
  • Vous gérez les retours, les réclamations et les remboursements en collaboration avec l’équipe logistique
  • Vous assurez le reporting de l’activité et l’amélioration continue de nos principaux indicateurs de performances (délai de réponse, taux de satisfaction)
  • Vous assurez la remontée des retours clients et êtes force de proposition pour l’amélioration de l’expérience client

Profil recherché

  • Vous justifiez d’une première expérience réussie de 1 à 2 ans sur des fonctions similaires de chargé(e) de service client.
  • La maîtrise de l’outil Zendesk est un plus.
  • Vous êtes doté(e) d’un très bon sens relationnel.
  • Vous avez une maîtrise parfaite de la langue française écrite et orale ainsi que de l’anglais.
  • Vous faites preuve de proactivité, d’un esprit d’initiative et du sens du détail.
  • Un intérêt pour le secteur des spiritueux est un atout.

CDI A POURVOIR DES QUE POSSIBLE / JANVIER 2022

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Questions et réponses sur l'offre
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