Conseiller Clientèle et Recouvrement
Django

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Conseiller Clientèle et Recouvrement

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail partiel possible

L'entreprise

Django

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  • FinTech / InsurTech, Finance
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Conseiller Clientèle et Recouvrement

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail partiel possible

Qui sont-ils ?

Django est le premier acteur citoyen du paiement en 2, 3 ou 4 fois en différé, par carte bancaire, auprès de nos commerçants partenaires. 

Proposer du crédit n’est pas l’affaire de tous. Chez Django, nous pensons que chaque vente, chaque achat, chaque projet, du plus petit plaisir au plus grand rêve, mérite l’excellence et l’attention d’un expert.

Notre moteur: redonner du crédit au crédit, réconcilier le plaisir, avec l’éthique. 

Filiale à 100% de La Banque Postale, Django incarne les valeurs de sa maison mère. 

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Descriptif du poste

La Banque Postale Consumer Finance pour sa nouvelle fintech Django, premier acteur citoyen du paiement en plusieurs fois recherche un Conseiller Clientèle & Recouvrement H/F.
Rattaché à la direction des Opérations, il est l’interlocuteur privilégié dans le support et l’accompagnement des clients finaux . Il a également pour mission de recouvrer les impayés.

Missions:

Le Conseiller Clients & Recouvrement sera en charge de l’accompagnement des clients finaux B2C dans la résolution des demandes et/ou incidents rencontrés, de la gestion des impayés et de l’ensemble des processus de collecte des sommes dues.

  • Gérer les appels téléphoniques entrants, les emails et demandes émanant des différents canaux de communication (téléphone, site web, application mobile)
  • Répondre et accompagner les clients finaux dans la résolution de leurs demandes (changement de carte bancaire, modification des échéances de paiement…)
  • Suivre et piloter la résolution des divers incidents
  • Assurer une qualité de service optimale à chaque traitement d’une demande client,
  • Participer à la réalisation des objectifs du service (qualité de service, prévention du surendettement…) et à la tenue des KPIs et engagement de niveau de service défini
  • Contacter les clients présentant un impayé jusqu’à la collecte ou la mise en place de solutions permettant d’assurer le paiement des échéances
  • Négocier des délais de règlement ou des échéanciers avec l’accord du manager pour assurer la collecte finale des échéances
  • Contribuer à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et les règles de sécurité

Profil recherché

Compétences requises:

  • Expérience dans l’accompagnement (Service Client) de clients B2C
  • Maîtrise de la relation client par téléphone et des techniques d’entretien téléphonique
  • Connaissance du monde du paiement et / ou du secteur bancaire

Aptitudes:

  • Aisance relationnelle
  • Aisance au téléphone
  • Sociabilité
  • Empathie
  • Rigueur
  • Adaptabilité
  • Réactivité

Profil:

  • Bac + 2 type BTS
  • Minimum 2 ans d’expérience réussie au sein d’un Service Client, idéalement dans le secteur des ventes retail et/ou des services financiers en tant qu’agent de recouvrement de 6 mois à 2 ans
  • Cette offre est ouverte à tous les candidats en situation de handicap.
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