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Stage relation client et programme ambassadeurs

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +5 / Master

La tribu

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    Le poste

    Stage relation client et programme ambassadeurs

    • Stage (6 mois)
    • Début :  
    • Paris
    • Bac +5 / Master

    À propos

    KOL, c’est bien plus que des simples courses livrées en 20 minutes.
    Pour nous, c’est surtout l’occasion de répondre à toutes les envies du quotidien de jour comme de nuit.
    Ce qui compte, c’est de partager les meilleurs produits pour les apéros, les courses et les repas au bon moment, avec simplicité.
    KOL est disponible sur app (iOS & Android) ou via son site e-commerce.

    Descriptif du poste

    Votre enjeu : optimiser la relation clients et piloter / manager le programme ambassadeurs KOL en pleine création.

    Rattaché au pôle marketing vous aurez à cœur 2 missions :

    I. SAV et relation clients : vous êtes le garant du niveau de la relation client B2C du service KOL

    · gestion du SAV au quotidien via différents outils
    · optimiser la relation clients et maximiser avez pour ambitions d’avoir des commentaires 5 étoiles sur les stores de l’App (vous veillerez également à répondre et optimiser cette vitrine)
    · vous piloterez le SAV avec des KPI identifiés et vous serez amené à faire un reporting hebdomadaire avec des conclusions et proposer des actions claires que vous recommandez.
    · en collaboration avec la Directeur Artistique /contenu des Réseaux Sociaux, vous recommanderez en fonction de vos différents retours des idées de contenu ou d’offres intéressantes à véhiculer à notre base de client.
    · vous aurez à cœur d’optimiser le nombre d’inscrits à nos newsletters et à nos offres, pour sans cesse optimiser nos échanges avec la base.

    II. Pilotage et animation du programme ambassadeurs

    • vous piloterez de façon hebdomadaire le programme ambassadeurs de KOL :
      suivi des résultats, analyse des performances et proposition d’optimisation
    • vous animerez de façon quotidienne cette communauté d’ambassadeurs. Un peu devenus vos « meilleurs amis » vous aurez à cœur de les écouter, de les aider, de les challenger pour créer un sentiment d’appartenance et surtout les motiver à toujours plus recruter.
    • vous proposerez le contenu et les animations (budget associé) que vous recommandez de façon mensuelle

    Profil recherché

    Profil recherché :
    · école de commerce (profil grande école préféré)
    · polyvalent, Vous aimez aussi bien suivre des KPI qu’animer une communauté
    · rigoureux/euse, structuré/e, et autonome/sens du contact
    · parfaite maîtrise de la rédaction et de l’orthographe
    · vous êtes proactif

    Déroulement des entretiens

    · un premier call avec Sophie de l’équipe marketing
    · un exercice demandé
    · un dernier entretien avec les deux fondateurs de KOL

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