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Customer Support

CDI
Paris
Salaire : 32K à 36K €
Télétravail occasionnel
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +2

Kaspr
Kaspr

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous recherchons une personne en Support Client afin de permettre à nos +5000 clients B2B de bénéficier d’un support réactif et à l’écoute pour offrir la meilleure expérience et créer du lien.
Notre principal objectif : la satisfaction et la fidélisation client.

Tu évolueras au sein du service “accompagnement client” guidé par une Customer Success Manager.

Ton rôle central au sein de Kaspr permettra une interaction avec l’ensemble de nos services internes (service Technique => pour optimiser notre plateforme via le feedback client), (Customer Success Manager -au sein de l’équipe “Accompagnement client” => pour les aider au quotidien.

Missions :

  • Être un expert de la solution Kaspr mais également des services annexes pour conseiller au mieux les clients (une formation au départ te sera proposée)
  • Répondre à nos prospects, qualifier leurs besoins et les orienter vers un commercial
  • Accompagnement de l’ensemble des clients sur les demandes de ticketing support
  • Accompagnement de l’ensemble des clients dans l’optimisation du paramétrage de leur espace Kaspr et transmission de best practices, tutoriels ou redirection vers la Knowledge Base)
  • Remontée des bugs et des améliorations de l’application via le feedback client auprès de l’équipe technique
  • Participation dans l’amélioration des process internes

Ce que Kaspr vous offre:

  • Dimension internationale
  • 2 jours de télétravail par semaine
  • Wework avec café illimité et bières gratuites à partir de 18h.
  • Carte Swile
  • 40€/mois de wellbeing

Profil recherché

  • Tu es en BTS/DUT, licence (Bac +2/+3) ou école de commerce
  • Tu es empathique, ton obsession est la satisfaction client
  • Tu as de bonnes capacités d’écoute et d’expression écrite et orale en français comme en anglais
  • Tu es diplomate, tu sais adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs
  • Connaitre des outils CRM tels que Salesforce, Sendinblue est un plus
  • Autonome et rigoureux.se, tu n’oublies jamais de traiter une tâche ou une demande client

Déroulement des entretiens

Nos entretiens se déroulent en 2 étapes :
1er entretien avec la responsable de stage
2ème entretien avec la Manager, dans les locaux de Kaspr

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