Responsable Après-Vente ☎️ F/H

En 2019, le Groupe EDF veut rendre la vie des Français plus simple et lance IZI by EDF, sa plateforme pour accompagner ses clients vers la transition énergétique. IZI by EDF est spécialisée dans les services à l’habitat auprès des particuliers et des professionnels, avec des solutions clés en main autour de la rénovation énergétique des logements ainsi que la recharge des véhicules électriques. Ces services sont opérés par plusieurs filiales du groupe avec en tête IZI Solutions et IZI Solutions Rénov’.

IZI by EDF a pour ambition de rendre la rénovation énergétique accessible au plus grand nombre pour limiter le réchauffement climatique, réduire les déperditions d’énergie dans les logements et ainsi permettre à tous ses clients de consommer moins et mieux. L’entreprise contribue chaque jour à appliquer la raison d’être du Groupe EDF, qu’elle partage et met en oeuvre dans toutes les prestations qu’elle propose : « construire un avenir énergétique neutre en CO2, conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants. »

💪Vos futures responsabilités

Au sein de la Direction Commerciale, vous serez en charge de développer l’équipe Après-Vente. La satisfaction client est au cœur des préoccupation d’IZI, vous serez donc un acteur majeur pour agir sur la satisfaction de nos clients.

🤩 Votre quotidien chez IZI

Management et structuration d’équipe

• Animation de l’équipe après vente

• Suivi des KPI’s liés aux nombres de SAV à traiter dans les temps

• Etre garant de la marge finale

Ecriture et déploiement des process

• Amélioration continue des process et création de nouveaux

• Suivi de la bonne tenue des process

• Animation avec les Managers Commerce pour déploiement auprès des équipes

Gestions des SAV Clients

• Pôle Finance : être garant du suivi des recouvrements et des litiges juridique (Avocats / Expertises / Assurances)

• Pôle Pro (professionnels artisans) : être garant des réinterventions chez le client en cas de litige

✊ Votre impact futur

• Pour la planète Construire un avenir énergétique neutre en C02 grâce à des solutions durables adaptées à chaque logement.

• Pour nos clients Etre garant du système qualité lié aux dossiers CEE

• Pour l’entreprise Contribuer à la mise en place et au développement du système qualité

🔥Votre team SAV

• 🦸‍♀️ Votre manager (N+1) Sébastien, Directeur Commerciale

• 🥷 Votre équipe Carine, Référente Performance SAV
  Alexandre, Responsable Pilotage Chantier
  Adrien, Référent Pilotage Chantier

🚀 Vous êtes la bonne personne si …

• Vous êtes issu d’une formation supérieure Bac+3/ Bac+4

• Vous disposez d’une expérience significative sur un poste similaire

• Vous avez des connaissances juridiques et en recouvrement

• Vous accompagnez et motivez votre équipe pour atteindre les objectifs fixés (management)

• Vous  planifiez, organisez et priorisez vos tâches et projets ainsi que ceux de votre équipe.

• Vous êtes une personne organisée, rigoureuse, curieuse et vous avez le goût du challenge

• Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez faire preuve de leadership

• Vous savez gérer le changement, vous êtes flexible et vous vous adaptez aux nouvelles situations.

Notre processus de recrutement se déroule en quatre étapes (pas une de plus) !

Votre objectif, nous convaincre que vous êtes la bonne personne pour ce poste.
Notre objectif, vous prouver que vous faîtes le bon choix en rejoignant notre aventure.

💻 Echange RH (1) Présentation de notre structure et des enjeux du poste
💼 Entretien RH / Manager (2) Entretien d’évaluation de vos compétences et motivations
🧠 Cas pratique (3) Mise en situation et évaluation de vos compétences métiers
👀 Vis ma vie (4) Immersion de quelques heures dans votre future équipe