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Customer Support Specialist inwink - CDI - H/F

  • CDI 
  • Paris
  • Bac +3
  • > 6 mois

La tribu

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  • Evénementiel, Logiciels, SaaS / Cloud Services

Le poste

Customer Support Specialist inwink - CDI - H/F

  • CDI 
  • Paris
  • Bac +3
  • > 6 mois

À propos

Infinite Square est une société spécialisée dans le développement d’applications logicielles innovantes pour les entreprises. Notre mode de fonctionnement s’apparente à celui d’une start-up où l’implication et la valeur ajoutée de chacun sont reconnues et encouragées !

Infinite Square est également le concepteur et l’éditeur du produit inwink, la plateforme tout-en-un de marketing événementiel BtoB. inwink est une solution fonctionnelle complète, très innovante, proposée en mode SaaS.

Plutôt que de chercher l’uniformisation et la simplification, inwink fait le pari du sur-mesure avec un outil adaptable en marque blanche. Avec des clients comme Microsoft ou Dell, la jeune pousse s’est taillé une solide réputation
Evénementiel : la French Tech regorge de pépites, Les Echos Entrepreneurs

Descriptif du poste

La forte croissance de notre activité inwink nous amène à rechercher un(e) Customer Support Specialist (CSS), pour apporter un soutien fonctionnel aux utilisateurs de la solution.

Les missions du CSS inwink sont transverses et couvrent un large spectre de responsabilités :

  • accompagnement de la communauté d’utilisateurs sur l’usage de la plateforme,
  • contribution à l’amélioration de la solution : documentation des bugs et des anomalies, collecte et analyse des retours d’expérience des clients,
  • enrichissement de l’aide en ligne via la création de fiches et de tutoriels.

Intégré(e) l’équipe Customer Facing, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Customer Success Managers. Vous serez le point de contact privilégié de la communauté d’utilisateurs et un moteur de l’amélioration continue d’inwink.

Profil recherché

  • Vous disposez d’une première expérience réussie en gestion de la relation client B2B.
  • Vous avez un goût prononcé pour les technologies digitales et leur écosystème ; une première expérience en startup ou dans le monde du SaaS sera particulièrement appréciée.
  • Vous avez un très bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
  • Vous faites preuve de souplesse et d’adaptabilité, et vous disposez d’une très bonne écoute et de qualités relationnelles éprouvées. Vous montrez un sens aiguisé de l’analyse, et vous êtes rigoureu.x.se dans la planification et l’exécution de vos missions.

Chez Infinite Square, vous trouverez l’occasion d’exprimer et de développer votre talent de Customer Support Specialist au sein d’une équipe très soudée et ambitieuse, dans une atmosphère conviviale et dynamique. Vos responsabilités évolueront à la hauteur de vos ambitions et au rythme de votre progression.

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