Customer Success Manager

Créée en août 2015 par Julien Delpech et Patxi Ospital, INVIVOX est la 1ère plateforme web mondiale qui connecte des médecins du monde entier pour de la formation médicale en mode compagnonnage (formations présentielles sur le lieu de l’expert)

Les prescripteurs d’INVIVOX sont les hôpitaux publics et privés, les cliniques, les sociétés savantes et les Experts médicaux leaders dans leurs spécialités, qui trouvent à travers INVIVOX une visibilité sur la scène internationale et une logistique simplifiée pour la mise en pratique des formations médicale qu’ils dispensent.

Les médecins participant à des formations proviennent à date de plus de 56 pays distincts, positionnant INVIVOX comme le site de référence pour la formation médicale continue pratique, sans barrière géographique.

Sous la responsabilité de la Département Customer Success, vous aurez la responsabilité d’un poste clef : accompagner nos clients dans l’optimisation de leur activité de formation grâce à notre solution et maintenir une excellente relation commerciale tout au long de la période d’abonnement et plus précisément, vous serez en charge :

• D’accueillir chaque nouveau client, l’accompagner dans l’usage de la solution et le fidéliser : le former à la solution, le conseiller, répondre à ses besoins et attentes ;
• D’être le « Point central de contact » du client, i.e. son interlocuteur de référence ;
• D’aider, de conseiller et d’accompagner les clients dans la mise en place, la gestion et l’organisation de leurs événements digitaux (type webinaire, classe virtuelle…)
• De prendre contact régulièrement avec nos clients afin d’identifier leurs besoins et leurs points de frictions le cas échéant et y répondre rapidement ;
• De démontrer aux clients la valeur des services Invivox et d’assurer une satisfaction maximum ;
• De partager les retours clients en interne pour améliorer notre offre produit ;
• De participer à la construction et à l’amélioration des processus liés à la gestion d’un compte client.

Il s’agit d’un poste au cœur du réacteur d’INVIVOX qui nécessite de travailler avec l’ensemble des équipes en place au sein de l’entreprise.
Le customer Success Manager est en interactions permanentes avec :

• L’équipe Produit pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du service et de ses fonctionnalités ;
• L’équipe Technique pour assurer un support rapide et pertinent pour les clients ;
• L’équipe Commerciale, au quotidien, pour assurer la transition lorsqu’un prospect devient client, et de se positionner en après-vente et en renouvellement de contrat
• L’équipe Marketing car le Customer Success Manager est vecteur de l’image et des valeurs d’Invivox auprès de nos clients.

• 3-6 ans d’expériences
• Rigueur et sens du détail
• Expérience dans le secteur médical indispensable
• Appétence digitale et bonne appréhension des techniques modernes
• Forte fibre commerciale
• Très bon sens relationnel, empathie, débrouillardise et rigueur
• Très organisé(e), capable de gérer plusieurs clients en même temps
• Dynamique et bonne résistance à la pression
• Maîtrise impérative de l’anglais