Chargé(e) de Relation Client e-commerce

Avec presque 20 ans de présence sur le marché, Oviala s’est imposée comme une référence de l’aménagement design et fonctionnel conçu pour se sentir bien chez soi (quel que soit son style ou l’espace que l’on a).

Une entreprise dynamique qui ne manque pas d’idées et de créativité… avec une team bien dans ses baskets, qui conçoit avec passion le mobilier qui fait apprécier chaque moment passé dehors ou au cœur de la maison.

Ce qui l’anime avant tout ? La satisfaction client et la qualité de son offre !
De la création produit à la distribution des commandes, Oviala a fait le choix de maîtriser tous les maillons de la chaîne (ou presque). Le tout, dans un seul et même lieu.
Une gestion quasi intégrale de son activité qui lui permet d’avoir un moindre impact environnemental et de donner un vrai sens à chacune de ses actions.
Et ça, c’est essentiel pour elle ! 🫶

2 sites marchands pour les particuliers et les professionnels (cafés, hôtels, restaurants, campings, administrations, associations, event…), et également une belle présence sur les marketplaces et auprès de grands noms de la grande distribution, Oviala a mis le paquet à l’international (en Espagne, en Allemagne, et bientôt ailleurs) avec sa gamme de mobiliers indoor et outdoor unique. On n’oublie pas les pros : avec Oviala Business, elle offre un service dédié aux professionnels.
Et ça n’est pas près de s’arrêter !

Sourcing optimisé, unités de fabrication locales (4 entreprises made in Hauts-de-France au compteur), collections surfant sur les tendances du moment… font la recette de son succès !

⭐Cerise sur le gâteau, Oviala occupe aujourd’hui la première place dans le classement des meilleurs sites e-commerce Capital, catégorie “Mobilier d’extérieur”.

On souhaite construire le meilleur service client du monde… avec les meilleur(e)s chargé(e)s de relation clients du monde…

Alors rejoins nous !

Ta mission, si tu l’acceptes, sera de…

• renseigner les clients en avant vente, sur message, livechat, ou téléphone 📞 📧
• soigner leurs petits bobos : où est ma commande, ce n’est pas la couleur que j’attendais, je me suis trompé de taille, etc. 🔍
• guérir leurs plus gros bobos avec un sens aigu de la relation : mon produit est cassé, le transporteur n’est pas venu, je voudrais échanger d’articles… 🚚 ♻

Grâce à toi, nous aurons des avis encore meilleurs, et une pluie d’étoiles 🌟 !

Tu fais partie d’une petite équipe dans laquelle tout est possible 💥

Tu participes à l’amélioration continue de nos process et méthodes 💪

Tout le monde est sur le même site : l’entrepôt, le préparateur de commandes, le commercial, le chef de produit, le chef, le développeur, alors c’est assez facile de bouger les choses, et de les améliorer 🤝

Tu as déjà une expérience de la relation client B to C, sur internet, et les places de marché type Amazon, CDiscount, ManoMano, etc.

Tu sais qu’il faut répondre vite, précisément, et que chaque problème a sa solution.

Tu ne fais pas de fôte d’ortograffe. Tu t’exprimes bien, tu souris au téléphone. Tu es rigoureux(se) organisé(e).

Une aisance de communication en allemand et/ou espagnol est un gros plus.

2 entretiens, test de français et prises de références