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Customer Success Manager

  • CDI 
  • Malakoff
  • Bac +5 / Master
  • > 3 ans

La tribu

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  • Big Data, Digital Marketing / Data Marketing
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Customer Success Manager

  • CDI 
  • Malakoff

À propos

Créée en 2001 par Marilyn Courtois Perin et Stéphane Amarsy, Inbox est provider de solutions en marketing relationnel et optimisation de la valeur client. Pour répondre à un besoin grandissant des entreprises d’intégrer les techniques du Big Data et de l’Intelligence Artificielle au service de la relation client, Inbox combine une expertise métier et Data Science et propose des outils « nouvelle génération ». Autour de ces applications, Inbox a construit un éco-système en mode Saas qui permet d’ajouter de l’intelligence aux données pour une hyper personnalisation de la relation client.

En 2017, Inbox a fait une levée de fonds de 1,5 M€. Cette entrée au capital va lui permettre de poursuivre son programme de recherche et développement et marque le lancement d’une nouvelle phase de croissance de l’entreprise.

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Descriptif du poste

Inbox recherche un Customer Success Manager. Rattaché au département Customer Success, tu seras chargé de suivre les comptes clients et de les accompagner dans l’utilisation d’outils innovants autour de l’IA.

Tes principales missions seront les suivantes :

  • Accompagner les clients au quotidien dans l’utilisation de nos outils
  • Conseiller le client sur sa stratégie CRM : mise en place de plans d’actions automatisés et personnalisés, analyses comportementales, définition de KPI, optimisation de l’utilisation d’outils CRM et de nos solutions…
  • Être le contact privilégié du client, ainsi que l’intermédiaire entre lui et les services internes pour délivrer le meilleur des services. Ta force de proposition sera un excellent atout pour en améliorer la qualité.
  • Recueillir les briefs client et rédiger les devis
  • S’assurer du bon déroulement de la prestation de services et être le garant de sa qualité. Ton sens du relationnel et ta capacité à convaincre te permettront de guider les clients dans les bonnes pratiques à adopter.
  • Développer les comptes clients, autour de l’évolution de nos outils

Profil recherché

  • Tu as déjà une bonne expérience dans le marketing client (au moins 3 ans, un point bonus si c’est dans le domaine du retail).
  • Tu as un bon esprit d’analyse
  • Tu as une vraie appétence pour les produits techno et la Data
  • Tu as un réel sens de la communication et tu sais convaincre les gens qui t’écoutent.
  • Tu as une bonne capacité d‘écoute et un sens commercial affuté
  • Tu sais t’organiser, être autonome et faire preuve de pragmatisme
  • And you practice English

Alors nous sommes impatients de faire ta connaissance.

Découvrez l'équipe de Inbox

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