En tant que Customer Manager chez OTOVO, tu rejoindras une équipe d’environ 40 personnes de toutes les nationalités basée à Madrid, à l’European Operational Center, qui dirige les opérations dans tous le pays OTOVO.

Tu es rattaché.e directement au Head of Operations de l’European Operational Center.

Le poste

Tes principales responsabilités sont les suivantes :

• Répondre aux demandes des clients : réponses aux mails et aux appels, pour les accompagner dans leur projet solaire

• Garantir la satisfaction client à tout prix : c’est une priorité chez OTOVO !

Pour atteindre tes objectifs, tu seras formé(e) sur la technique et la réglementation de l’énergie solaire, ainsi qu’à nos outils (notamment CRM) - et tu bénéficieras de l’expérience de tes collègues !

Nous attendons également que tu sois force de proposition pour veiller au bon développement des interfaces à destination des clients (application, espace client…) afin de faciliter leur parcours client et maximiser leur satisfaction.

Armé.e d’une solide motivation, tu possèdes les qualités personnelles suivantes :

• Grosse capacité de travail et d’organisation
• Qualité relationnelle et goût pour service
• Sang-froid et prise de recul
• Persévérance face aux obstacles, capacité de gestion de projet
• L’obsession du résultat et une attention minutieuse au détail
• Adaptabilité et agilité pour évoluer dans une entreprise en pleine croissance
• Sens de la collaboration et du travail en équipe
• Anglais professionnel

Après un premier entretien avec l’équipe de Management de l’EOC, tu rencontreras également la Head of Operation OTOVO France.