Incident Manager H/F (82)

iMSA fournit des solutions informatiques dédiées aux métiers de la sphère sociale et utilisées au quotidien par 16 000 agents des caisses de MSA, par 5,6 millions d’adhérents et par les entreprises et institutions partenaires.

La force d’iMSA est de mêler ses racines, ses valeurs avec l’excellence technologique. iMSA accorde beaucoup d’importance à la dimension humaine : elle permet à ses 1200 collaborateurs de s’accomplir au travers d’un métier utile qui donne un sens à leur travail ou au travers de sa démarche d’innovation qui se concrétise au travers du programme d’intrapreneuriat où les collaborateurs peuvent développer leurs propres projets.

Fortement ancrée dans une mission sociale, iMSA est engagée dans des actions de responsabilités sociétales, avec des collectes pour des associations, du micro-don.

La Direction Services & Innovation est garante de la qualité de service de la production des Caisses de MSA, de la Direction du Système d’Information (DSI) et de nos partenaires.

Intégré.e au sein de la Tour de Contrôle dans la ligne produit Services et Support, vos missions seront les suivantes :

• Assurer la disponibilité des services
• Suivre la backlog des incidents critiques en cours
• Etablir et maintenir un historique de toutes les indisponibilités de service survenus
• Analyser les données provenant des différents systèmes afin d’éliminer des incidents probables
• Mettre en évidence les solutions de contournement et les maintenir dans le temps
• Animer les comités de gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires
• Organiser les cellules de crise et coordonner l’implication des experts
• Suivre les investigations menées pour résoudre les incidents et en vérifier la qualité
• Apporter à sa direction l’état d’avancement de la résolution des incidents critiques
• Proposer des améliorations concernant le processus de gestion des incident

De formation supérieure, vous avez acquis une première expérience professionnelle dans la conduite des missions et activités en lien avec les processus de gestion des incidents au sein d’un Centre de services Informatique.

Vous avez le sens du service, les capacités pour organiser et gérer une cellule de crise et de bonnes compétences en communication.

Vous connaissez le référentiel ITIL.

Qualités requises :

• Leadership
• Volontaire
• Disponibilité / Adaptabilité
• Bon Relationnel
• Rigueur

iMSA valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et favorise l’équité en matière d’emploi. En tant qu'entreprise handi-accueillante, tous nos postes vacants sont ouverts à toute personne en situation de handicap.