Placé sous l’autorité du Chef de réception, il représente de nuit, la Direction et est à ce titre responsable du bon fonctionnement et de la qualité de service rendu aux clients dans l’hôtel.

· Organise et réparti le travail au sein de l’équipe Réception Nuit placée sous sa responsabilité

· Planifie, coordonne et contrôle le bon fonctionnement de son service

· Veille à une qualité de service optimale de la part du personnel placé sous sa responsabilité

· Veille au respect des procédures en vigueur au sein de l’établissement (check-in d’arrivées et de départs pendant la période concernée)

· Prend toute initiative appropriée et rend compte à son supérieur hiérarchique pour résoudre les problèmes ponctuels rencontrés avec la clientèle

· Signale à sa hiérarchie tout problème grave pouvant surgir avec la clientèle de l’établissement

· Gère la planification mensuelle de travail de l’équipe placée sous sa responsabilité

· Pendant la nuit, Peut directement participer aux opérations sur le terrain : formalités d’accueil et de départ des clients (individuels ou groupes), dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l’établissement en assurant une qualité d’accueil et d’écoute exemplaire et en s’efforçant d’apporter la solution la plus adaptée

· Possède une totale connaissance de l’ensemble des prestations de l’établissement, des tarifs, des prestations annexes

· Se tient à l’entière disposition de la clientèle en vue de fournir toutes les informations et renseignements demandés, et ce avec courtoisie, professionnalisme et efficacité optimale

· Propose à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l’établissement

· Participe à la planification de l’occupation des chambres, l’encaissement des notes et des prestations différées

· Il veille à la propreté des lieux publics et en liaison avec les agents de sécurité prend connaissance des rondes effectuées.

· Il note toute anomalie constatée dans les cahiers de consignes et entreprend toutes les actions nécessaires pour y remédier.

Il donne à l’équipe de nuit présente au sein de l’hôtel toute assistance possible dans la résolution de problèmes. · Il prend connaissance lors de sa prise de service la situation journalière en réception

· Il traite informatiquement la procédure de nuit

· Il enregistre sur Unifocus toutes les particularités et évènements survenus pendant la nuit

· Il s’assure de la fermeture des lumières et des portes des différents points de vente

· Dans l’éventualité d’un problème grave et urgent dépassant ses compétences ou son autorité, il alerte le Directeur de l’hôtel et/ou fait appel à toute personne susceptible de résoudre la situation

· Il connaît parfaitement l’ensemble des consignes et procédures de sécurité incendie et de la conduite à tenir en cas de sinistre

· En cas de situation dangereuse (incendie ou tout autre sinistre, après avoir alerté les secours et la Direction Générale, il organise et coordonne les actions de protection, notamment l’évacuation des locaux si nécessaire.

· Si la situation le justifie, il se charge d’appeler les secours en cas d’accident ou d’un problème de santé d’un client ou d’un employé et dans tous les cas transmet l’information sans délai et s’assure du suivi

· D’une manière générale, le/la titulaire du poste peut être amené sur la demande de sa hiérarchie à effectuer toutes tâches entrant dans son domaine d’activité

Personne ayant au moins 3 ans d’expérience dans un hôtel gros porteur et/ou dans un hôtel de luxe et ayant effectuée des études hôtelières, parlant anglais et une autre langue si possible.

Entretien avec le services des ressources humaines et le responsable de service