Nous recherchons notre CSM pour accélérer à l’international !

Pour accompagner le développement de Humanlinker, nous sommes à la recherche de notre Customer Success Manager qui sera chargé(e) d’accompagner nos clients (dans plusieurs pays du monde) de manière quotidienne afin qu’il tire un maximum de valeur de notre solution pour accélérer commercialement !

Tu feras partie de la core team des 10 premiers salariés de Humanlinker et seras un des piliers de notre Start-up.

Évolutions possibles : Team Lead CSM / Head of CSM

Rémunération : selon expérience (40K€ à 65k€ + BSPCE)

01 - Ta mission

Tu seras chargé(e) de l’accompagnement des utilisateurs et clients de Humanlinker dès :

• L’utilisation de l’Extension Chrome Humanlinker en self-service par nos utilisateurs partout dans le monde.

• La signature d’un contrat annuel par notre équipe commerciale, tu accompagneras au quotidien les différents utilisateurs de la solution : VP Sales, CRO, Business Developer, Account Executive, SDR..

En partenariat avec l’équipe Sales, tu seras chargé(e) de ces 4 points clés :

1 - Onboarding & suivi des clients

Tu veilleras à ce que la technologie Humanlinker n’ait plus aucun secret pour ton client. Qu’il maîtrise l’ensemble des fonctionnalités et notamment celles essentielles à une utilisation optimale, en s’assurant qu’elles soient adaptées à leurs spécificités. Tu suivras l’adoption du produit par tes clients pour adapter ton suivi. Tu t’assures que tes clients atteignent leurs objectifs (ROI).

2 - Rétention

Enfin, tu seras responsable de fidéliser au mieux ton portefeuille client et de mettre en place différentes actions pour limiter le churn et t’assurer qu’ils soient pleinement satisfaits de l’outil (ex : suivi des indicateurs de performances, collaboration avec les équipes techniques pour améliorer le produit).

Accélération

Tu useras de ta fibre commerciale pour proposer à tes clients de nouvelles fonctionnalités afin de leur apporter toujours plus de valeur (détection de nouveaux besoins, démo de nouvelles fonctionnalités).

Tu seras en charge (en autonomie ou en partenaire avec l’équipe Sales) de l’upsell et cross-sell sur les clients existants !

Structuration du Pôle CS

Tu seras force de proposition pour structurer le pôle CS en lien avec l’équipe commerciale et produit ainsi que les fondateurs de Humanlinker.

Profil recherché :

• Minimum 2 ans d’expérience en tant que Customer Success en B2B dans un contexte SaaS

• Tu as idéalement fait partie des premiers CS d’une Start-up Early-Stage

• Tu es à l’aise dans un environnement de travail très dynamique et le mode de fonctionnement Early-Stage ne fait pas peur

• De nature emphatique, la satisfaction client est ta priorité

• Tu comprends les enjeux stratégiques et organisationnels des entreprises notamment des équipes sales B2B

• Idéalement, les solutions Sales / CRM en Saas n’ont aucun secret pour toi

• Tu sais piloter l’adoption de l’outil grâce à des KPIs

• Tu participes activement à l’amélioration du logiciel en étroite collaboration avec les équipes produit, notamment en fonction des retours clients

• Tu as l’esprit d’équipe et tu es capable de travailler main dans la main sur des stratégies d’expansion avec les différents services (Sales, Marketing, Produit, CSM, Tech)

• Idéalement tu maîtrises les outils suivants: Intercom, ForestAdmin, Hubspot..

• Tu travailles parfaitement en Anglais et en Français

• 1er Entretien avec le Head of Sales

• 2ème Entretien avec le CEO

• Réalisation d’un case study

• 3ème Entretien avec le CTO & Co-Founder

• 4ème Entretien de culture fit lors d’un virtual coffee avec toute l’équipe