Customer Success Manager - H/F

Hove est un acteur incontournable de la data-mobilité, en plus d’être une filiale de Keolis.

Depuis sa création il y a 24 ans, Hove est un acteur clé dans ce domaine et l’un des premiers experts. Il occupe une place considérable dans l’écosystème de la mobilité et fait partie d’une communauté de 20 000 développeurs, qui participent à leur stratégie d’innovation ouverte et collaborative. Acteur de la Greentech, Hove porte une vision évolutive des mobilités douces, pour un impact plus positif et plus responsable de notre environnement grâce à ses 2 produits et métiers :

• Avec Navitia, Hove travaille continuellement à l’amélioration des algorithmes qui permettent de calculer les meilleures solutions d’itinéraire, tout en tenant compte du contexte et des préférences du voyageur. L’objectif ? permettre à chacun de se déplacer plus facilement, plus agréablement et avec le moins d’impact possible sur la planète.
• Avec Patterns, Hove analyse les motifs que dessinent les mobilités sur un territoire ciblé.
  L’objectif ? Suivre la fréquentation, à travers des matrices origine – destination, les parts modales… À partir du recueil et de l’analyse des traces GPS et WiFi, entre autres.

En qualité de Customer Success Manager, vous travaillerez en lien direct avec les équipes commerciales, produits et techniques. Vos missions principales sont les suivantes :

• Gestion de la relation Client : un nouveau contrat signé ?! Vous prenez le relai de manière autonome dans la relation client, en définissant précisément les attentes du client et en leur proposant un plan de mise en œuvre des solutions selon leurs objectifs.
• Pilotage des projets : Vous déployez nos solutions et services chez nos clients en vous appuyant bien évidemment sur les équipes internes. Vous assurer la mise en place d’une gestion de projet rigoureuse et d’une communication claire. Vous êtes le garant des engagements contractuels.
• La fidélisation Client : Vous supervisez en permanence la relation et le respect de nos engagements avec nos clients afin d’assurer la satisfaction. Vous les accompagnez avec les équipes produits et techniques afin de les rendre autonomes dans l’utilisation de nos solutions et d’assurer la constante adéquation entre nos feuilles de route produit et leurs objectifs. Vous mettez en place les outils et services nécessaires (le support par exemple) au suivi et la fidélisation de nos clients pour optimiser leur expérience.
• Le foisonnement Client : Vous sensibilisez les équipes aux renouvellements de contrats dès la mise en œuvre de la relation client afin de sécuriser un niveau de revenu récurrent. Vous êtes constamment à l’écoute de nos clients pour identifier les nouvelles opportunités de développement commerciales en collaboration avec les équipes commerciales. Vous nourrissez les clients d’informations et de propositions construites.
• Vous l’avez compris vous êtes un levier de croissance essentiel dans l’organisation Hove et un interlocuteur prioritaire de nos clients.

• Vous avez une expérience significative dans un rôle de Customer Success Management ou similaire et idéalement la gestion d’un portefeuille de clients
• Vous savez rédiger une proposition commerciale simple
• Une maitrise de la gestion de projet technique et dans le digital
• Une maitrise de la relation client et de la communication écrite et orale
• Vous êtes rigoureux, proactif et orienté(e) solution
• Vous avez un leadership et faites preuves de prise d’initiative sur des activités multi-tâches
• Vous amenez votre bonne humeur et votre esprit d’équipe pour fédérer autour d’un projet

• Un call RH
• Un entretien avec l’équipe
• Un échange avec le Directeur des Opérations