Le Groupe Biografy réunit 7 hôtels de caractère, chacun avec son identité propre, mais tous animés par la même exigence de qualité et de sens : Terrass’’ Hôtel, Le Pigalle, Madison hôtel, Artus hôtel, Hôtel de Buci, Bourgogne & Montana et Negrecoste.

Nos maisons sont pensées comme de véritables lieux de vie, ouverts sur leur environnement, où l’expérience client se construit dans le détail, l’authenticité et la relation humaine. Chez Biografy, l’hôtellerie va au-delà du service : elle raconte une histoire, crée du lien et valorise les territoires.

Notre engagement repose sur 4 valeurs fortes, les “4 P”, qui guident chacune de nos actions au quotidien :

• Préservation : le respect de l’existant, des lieux et de leur histoire, pour faire dialoguer héritage et création.

• Proximité : avec nos clients, nos équipes et nos partenaires locaux

• Progrès : une vision en mouvement, alliant exigence, innovation et engagements durables pour construire l’hôtellerie de demain.

• Partage : des expériences authentiques faites de rencontres, de gestes simples et de moments qui ont du sens.

Rejoindre Biografy, c’est choisir un groupe indépendant en pleine évolution, qui place l’humain, le sens et l’exigence au cœur de son développement, et qui offre à chacun la possibilité de grandir, d’apprendre et de s’épanouir au sein de maisons à taille humaine.

Nous recherchons actuellement un(e) Responsable Réservation pour le groupe.

Votre rôle

Véritable chef d’orchestre du service Réservations, vous pilotez l’équipe, optimisez les performances commerciales et veillez à offrir une expérience client fluide et qualitative, en lien étroit avec les équipes Revenue Management, Commerciales et Opérations.

Vos principales missions

Pilotage du service Réservations

• Encadrer, former et accompagner l’équipe Réservations (planning, montée en compétences, intégration).

• Garantir la continuité de service et l’optimisation des plannings selon les périodes de forte activité.

• Mettre en place et faire évoluer les procédures internes pour assurer efficacité et qualité.

• Être acteur de l’intégration de nouveaux établissements au sein du service.

Performance commerciale & Revenue Management

• Assurer l’application des stratégies tarifaires et commerciales définies avec le Revenue Manager.

• Suivre les disponibilités, offres, packages et promotions.

• Proposer des actions visant à améliorer le taux de conversion et les performances globales.

• Identifier et transmettre les leads au service commercial, en assurant un suivi régulier.

• Travailler en étroite collaboration avec le Revenue Manager et le service Commercial.

Expérience client & qualité

• Gérer les demandes complexes, VIP ou sensibles.

• Veiller à la cohérence des discours, au respect des standards et à la satisfaction client.

• Superviser les réponses aux avis liés aux réservations et intervenir en escalade si nécessaire.

• Être force de proposition sur l’évolution des outils, process et argumentaires commerciaux.

Gestion opérationnelle

• Superviser les réservations hôtels, restaurants, spas et boutiques en ligne.

• Garantir le contrôle des réservations, paiements, no-shows, overbookings et prévisionnels.

• Suivre les performances des boutiques en ligne et des spas en lien avec le Revenue Manager.

Exigences requises

• Expérience confirmée en réservations hôtelières, avec une dimension management et commerciale.

• Solide compréhension des enjeux de Revenue Management et de distribution.

• Leadership naturel, posture de manager facilitateur, orienté solutions.

• Excellentes capacités d’organisation, d’analyse et de communication.

• À l’aise avec les outils hôteliers (PMS, CRS, Channel Manager, Booking Engine).

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus).

• Curieux(se), proactif(ve) et sensible aux évolutions digitales et technologiques.

AVANTAGES

• Un CDI : poste basé au Terrass’’ hôtel, à Montmartre (déplacements à prévoir dans les différents hôtels du groupe).

• Une rémunération comprise entre 2 800 € et 3 000 € brut mensuel

• Statut agent de maîtrise

• Une mutuelle prise en charge à 100 % par l’employeur

• 75 % de prise en charge des transports (Navigo) ou du pass mobilité (abonnement vélo électrique, trottinette électrique, achat de vélo…)

• Une prime d’intéressement pouvant aller jusqu’à 15 % du salaire brut annuel, selon les résultats du groupe

• Une prime de participation, valorisant la réussite collective

• Une prime « au pied levé », pour remercier les collaborateurs qui remplacent des collègues absents en dernière minute

• Une prime « employé du mois » d’un montant de 300 €

• Des chèques cadeaux attribués à l’occasion des fêtes de fin d’année

• Des hôtels labellisés Clé Verte, engagés pour une hôtellerie plus responsable

• Un partenariat associatif durable, soutenu financièrement par Biografy, auquel les clients sont également invités à participer

• Une demi-journée de bénévolat par an, pour s’engager auprès de causes qui ont du sens

• La participation, sur la base du volontariat, aux événements solidaires du groupe : courses, challenges mécénat, actions sociales…

• Des afters conviviaux avec des collègues passionnés et engagés

• Une soirée annuelle réunissant l’ensemble des équipes du groupe

• Une ambiance de travail fondée sur l’entraide, la confiance et le plaisir de travailler ensemble