Customer success manager

HopLunch est la plateforme spécialisée en livraison de repas en entreprises. Fini les sandwich au bureau, place à de bons plats de restos locaux !

Créée en 2018, HopLunch c’est aussi :
· Un service humain et éco-responsable ♻️
· Une équipe bienveillante et remplie d’énergie 💪
· Et bien sûr une aventure culinaire ! 😍

Après avoir conquis les estomacs de Strasbourg, Metz et Lille, HopLunch se lance à la conquête du marché français dans un objectif : celui de devenir la référence de la pause déjeuner éco-responsable !

Alors, si tu recherches une entreprise à taille humaine en plein développement, c’est le moment de rejoindre l’équipe ! 🚀

Rattaché à l’équipe Marketing, tu occuperas un rôle tout à fait central ayant pour but d’améliorer l’expérience client sur notre plateforme.

Les missions que nous te proposons concernent à la fois les clients finaux de notre service (les salariés des entreprises) et nos partenaires (les restaurants) :

• Support client : traiter les réclamations entrantes (mail, téléphone) et prévenir les clients en cas de besoin (exemple : retard de livraison)

• Identifier les problèmes récurrents lors des livraisons et en faire part aux équipes logistiques

• Réaliser des campagnes de User Research et créer des enquêtes de satisfaction

• Analyser les performances de vente des restaurants et organiser des rendez-vous de suivi

• Etre garant de la qualité et de la variété de l’offre proposée sur notre plateforme

• En bref, assurer une communication constante entre les clients, les restaurants et les équipes HopLunch.

Afin de garantir une relation clients/partenaires irréprochable pour l’ensemble de nos Business Units, nous attendons de toi que tu prennes en main le pôle “Care”, que tu automatises tes tâches afin d’être le plus performant possible (mise en place d’outils) et que tu identifies les ressources nécessaires au bon fonctionnement du pôle.

Tu composeras ton équipe au fil du temps, ton poste sera donc amené à évoluer rapidement.

• Tu profites de 3 à 5 ans d’expérience à un poste similaire

• Tu es capable de supporter la pression liée aux pics d’activité (aux heures de déjeuner).

• Tu fais preuve d’une aisance aussi bien orale que rédactionnelle. Cette aptitude te permettra de communiquer efficacement avec les différentes équipes et les clients de l’entreprise.

• Tes qualités humaines sont essentielles pour ce poste. Elle te permettront de comprendre les besoins et les attentes des clients et de créer une relation de confiance avec eux.

• Ton esprit d’analyse te permettra d’identifier et de mesurer la charge de travail liée à chacune de tes missions afin de mettre en place les automatisations nécessaires.

• Enfin, tu sais travailler de manière autonome tout en appréciant le travail en équipe. La collaboration est un élément clé dans la réussite des projets de l’entreprise.

• Outils utilisés : suite Microsoft Office, Slack, Asana

Avantages :

• Repas du midi pris en charge à 100% (promis, tu vas te régaler)

• Cours de sport chaque vendredi (histoire d’éliminer tous les bons plats)

• Téléphone professionnel

• Télétravail ponctuel autorisé

• Entretien téléphonique avec ton futur manager

• Test de compétences

• Entretien (physique de préférence) avec ton futur manager et le RRH