Hardloop

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Assistant(e) chargé(e) de clientèle bilingue E-Commerce - Sports outdoor

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Annecy
  • Télétravail partiel possible

La tribu

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  • E-commerce

Le poste

Assistant(e) chargé(e) de clientèle bilingue E-Commerce - Sports outdoor

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Annecy
  • Télétravail partiel possible

À propos

Hardloop est une plateforme e-commerce en très forte croissance dont l’ambition est de devenir le site de référence pour tous les passionnés de sport outdoor en Europe : randonnée, trekking, escalade, alpinisme, trail-running, VTT, ski…

Fondée en 2015, sa mission est de permettre aux amateurs d’activités de plein air de trouver le meilleur équipement pour partir à l’aventure ! Pour tenir cette promesse, elle propose une sélection rigoureuse de matériel technique et offre les conseils de ses bienveillants HardGuides (experts produits).

Le conseil technique et l’expérience client sont au coeur de sa stratégie !

La nature est son terrain de jeu et son engagement pour l’environnement une évidence. Acteur engagé, Hardloop est certifié neutre en carbone et milite pour une consommation raisonnée.

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un(e) assitant(e) chargé(e) de clientèle bilingue (Français + Espagnol/Italien/Anglais/Allemand) pour prendre soin de notre clientèle internationale.

Sous la supervision du responsable Expérience Clients et en collaboration avec nos HardGuides (experts produits), vous aurez pour missions de :

  • Répondre aux appels téléphoniques, au live-chat et e-mails des clients et prospects
  • Résoudre les problèmes des clients en leur apportant une réponse rapide et adaptée
  • Veiller à la bonne expédition des colis et au respect des délais
  • Assurer la gestion et le suivi des SAV avec les marques
  • Veiller au maintien de la bonne notation du site Hardloop par les clients (Avis+>95 %)
  • Participer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service clients
  • Apporter des idées d’amélioration continue pour augmenter la satisfaction client (NPS >70)
  • Apporter des conseils techniques aux clients sur le matériel outdoor serait un plus !

Profil recherché

Vous aimez le bon matériel ? Vous parlez couramment une langue étrangère ? Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e), efficace et bienveillant(e) ? Vous aimez rendre service ? Vous envisagez de vous faire tatouer le Mont-Blanc sur l’épaule ? Rejoignez-nous !

  • Vous avez le sens du service client
  • Vous êtes rigoureux(se) et exigeant(e)
  • Vous parlez couramment l’espagnol, l’italien l’anglais ou l’allemand
  • Vous disposez d’une bonne orthographe et d’une très bonne élocution
  • Vous avez un grand sens du détail
  • Vous êtes enthousiaste, optimiste, sympathique et énergique

Un très vif intérêt pour le milieu Outdoor (marques, produits, sports…) ainsi qu’une pratique régulière seront des plus très appréciables. On fait bien ce que l’on fait avec plaisir !

Découvrez l'équipe

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