Customer Success Manager (FR/EN)

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : 40K à 60K €
Début : 18 avril 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : > 3 ans
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Gestion de la relation client
Travail d'équipe
Gestion des entretiens
Compétences en communication
Suivi des performances
+1

Happydemics
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager, tu joues un rôle décisif dans la croissance de Happydemics. Tu es en charge d’environ une centaine de comptes stratégiques (les clients existants comprennent des Adtechs ainsi que des agences de publicité) et ton objectif est de maintenir la fidélisation/la satisfaction des clients (minimiser le taux de churn est ton principal indicateur), de développer ton portefeuille et de générer de la croissance avec l’équipe commerciale.

Tes principales responsabilités sont les suivantes:

1. Être l’interlocuteur privilégié des comptes que tu accompagnes:
- Onboarding et formation approfondie des nouveaux clients
- Accompagnement des clients existants sur les produits et les nouvelles fonctionnalités Happydemics de façon régulière

2. Assurer un niveau maximum de satisfaction des clients avec le produit Happydemics:
- Suivi de la consommation et de l’adoption produit
- Gestion journalière des requêtes
- Collaboration interne : communication des besoins et retours clients aux équipes en interne

3. Travail collaboratif sur le renouvellement et upsell des comptes: identification des opportunités de revenu parmi ton portefeuille, de façon mensuelle et trimestrielle à communiquer aux Business Developers et Account Managers en charge de ces comptes.


Profil recherché

  • 2 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire (vente B2B), dans le domaine de la publicité (adtechs, régies publicitaires, agences média et annonceurs) de préférence en rapport avec les souscriptions/solutions SaaS.

  • Tu es axé sur les résultats et tu as prouvé ta capacité à utiliser des indicateurs de performance pour suivre les progrès accomplis par rapport aux objectifs fixés.

  • Une personne confiante et enthousiaste lorsqu’elle présente des informations aux décisionnaires ainsi qu’aux opérationnels, s’efforçant toujours d’aligner les besoins sur la solution Happydemics.

  • Excellentes compétences en matière de communication et de présentation, avec une forte capacité de persuasion.

  • Excellente collaboration, développant de bonnes relations de travail avec d’autres équipes. Doté d’un fort esprit d’équipe !

  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais (courant) à l’oral et à l’écrit.


Déroulement des entretiens

Si votre candidature est retenue, voici le processus en 2 étapes :

1/ Entretien en personne ou par téléphone avec la Head of CSM (20 minutes)

2/ Entretien en personne avec un C-Level (30 minutes)

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