Description du poste et Missions

VYV Ecoute et Solutions recherche son futur Manager Coordinateur F/H

Dans le cadre de la création d’un poste sur notre site de la Rochelle, vous rejoindrez la Direction Ecoute et Coordination. Votre mission principale sera d’accompagner la montée en compétences des Conseillers Coordinateurs  et des conseillers coordinateurs expertise internationale pour leur permettre d’atteindre une expertise opérationnelle pour garantir la satisfaction des bénéficiaires.  

A ce titre, votre rôle sera d’assurer les missions suivantes :

Piloter l'activité et manager son équipe :

• Contribuer à la définition de la politique de l'entreprise et à la définition de la feuille de route annuel avec le budget associé. Prendre en charge le déploiement/mise en œuvre sur son périmètre.
• Organiser les moyens techniques, humains (dont recrutement) et financiers (dont définition et suivi du budget ainsi que la coordination des clôtures/arrêtés comptables)
• Piloter l'activité opérationnelle du service/département pour atteindre les objectifs de la Direction et de l’Entreprise (Fixer les priorités, arbitrer les situations si nécessaire…)
• Animer les rituels managériaux individuels et collectifs
• Effectuer le suivi des compétences et de carrière des collègues placés sous sa responsabilité
• Développer ses compétences managériales et rester en veille sur les meilleures pratiques
• Participer activement à la bonne transversalité des informations au sein de la Direction et avec les autres Directions en étant référent d'une ou plusieurs thématiques transversales de l'entreprise
• Mettre à jour les procédures de traitement des dossiers dédiés à l’international
• Assurer le renfort auprès des équipes internationale quand cela est nécessaire
• Participer aux astreintes managériales
• Accompagner les conseillers coordinateurs expertise internationale dans l’exercice de leur mission d’assistance et en veillant au maintien de la qualité de service
• Assurer une intégration de qualité des conseillers coordinateurs

Spécificité du poste : 

• Dans le cadre de l’activité en 24H/24H et 7J/7J vous pourriez assurer exceptionnellement un rôle de renfort auprès des équipes internationale quand cela est nécessaire pour maintenir la continuité de service en heure des nuits et de week-end.

• Nous privilégions davantage l’expérience professionnelle.
• Une expérience professionnelle dans le domaine de la relation client.