Description du poste et Missions

Rejoignez notre collectif Harmonie Mutuelle ! Ensemble, faisons la différence pour la santé de tous.

Le poste :

Rattaché(e) au Pôle Contrôles et Investigations (PCI) au sein de la Filière Service et Satisfaction Clients (SSC), vous réalisez les contrôles et investigations sur le périmètre prévoyance.

Deux postes en CDD de 6 mois sont à pourvoir dès que possible.

Vos missions principales :

• Vous menez les contrôles et investigations sur les dossiers, à partir des procédures, de la réglementation, des outils mis à disposition et vous les adaptez aux particularités des dossiers complexes
• Vous communiquez aux acteurs en interne ou en externe, les explications nécessaires à l’analyse et au suivi des dossiers, tout en préservant la confidentialité des données personnelles et stratégiques qu’ils pourraient éventuellement contenir
• Vous alertez sur les dysfonctionnements constatés
• Vous argumentez de manière factuelle la décision de poursuivre ou d’abandonner un dossier complexe au terme de l’instruction
• Vous adaptez les courriers amiables ou de contentieux pour les dossiers spécifiques ou complexes
• Vous participez aux ateliers permettant d’améliorer les techniques de détection des risques
• Vous partagez avec vos collègues les solutions nouvelles mises en œuvre lors du traitement d’un nouveau risque ou technique frauduleuse

Profil recherché

Expérience souhaitée :

• Une expérience confirmée en gestion de contrats de prévoyance est exigée.
• La connaissance de l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes est requise.
• La connaissance des produits de prévoyance, la réglementation applicable et l’application des processus de gestion et règles courantes sont indispensables.

Qualités personnelles :

• Vous analysez rapidement les situations et réagissez avec efficacité pour proposer des solutions adaptées.
• Vous faites preuve de rigueur et d’organisation, ce qui vous permet de prioriser efficacement vos tâches et de respecter les délais.
• Vous aimez la relation client et êtes à l’aise pour communiquer à l’oral et à l’écrit.
• Vous êtes autonome et savez gérer simultanément plusieurs demandes complexes tout en garantissant la satisfaction client.
• Vous êtes un expert sur votre métier et vous aimez accompagner les nouveaux entrants.

Outils informatiques :

• Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et utilisez avec aisance les systèmes informatiques.
• Vous savez manipuler les données chiffrées et gérer des dossiers complexes via des logiciels spécialisés.
• Vous maîtrisez les logiciels et les processus internes d’Harmonie Mutuelle.

Nos avantages :  

• Accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations