Au sein de la Direction Customer Support et rattaché·e au pôle Relation Client Support Technique, votre rôle sera de prendre en charge le traitement des demandes des logiciels et équipes Sales, l'activation et le suivi des passerelles, l’analyse et le suivi des incidents passerelle de nos partenaires et clients BtoB des organisations GroupeSeLoger et Meilleurs Agents, avec pour objectif l'amélioration de la satisfaction client.           

Vos missions principales :

• Assurer le suivi et faire des relances auprès des éditeurs : activation et développement de passerelles (routine personnalisée):

  • création : mail à l’éditeur, client et commercial

  • relance : mail à l’éditeur, client et commercial

  • réception flux : mail à l’éditeur, client et commercial

• Traiter les incidents et les réclamations éditeur pour répondre à leur besoin rapidement

• Prévenir ou identifier en amont  les incidents et informer le commercial et/ou client (flux passerelle non reçu, annonces en erreur, commande inactive, etc)

• Réceptionner les appels entrants et sortants de nos partenaires et compléter l’analyse technique si nécessaire 

• Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes du Service Client, et avec les équipes IT, Produit, Projet, afin d’analyser les demandes techniques complexes en créant, si besoin, des incidents JIRA aux équipes techniques et contribuer à leur résolution (priorisation, solutions…).

• Collaborer avec l'équipe Projets pour maintenir la connaissance interne (Services Client et Commercial) sur le fonctionnement du site et de nos outils

• Pouvoir répondre aux demandes du service client N2 dans des dossiers transverses ou sur les situations de débordement

• Être support de tous les services transverses afin de contribuer à l’atteinte des objectifs business de l’entreprise et la satisfaction client

Cette liste n’est ni limitative, ni exhaustive. D’autres tâches pourront être confiées par la Direction Customer Support dans l’intérêt du développement harmonieux de la Société.

• Formation Bac +2 minimum dans un domaine Informatique ou Digital

• Première expérience en Relation Client dans l’idéal

• Forte appétence technique

• Vous êtes rigoureux·se et dynamique

• Vous avez le goût pour le travail en équipe, vous êtes autonome, dynamique et souriant

• Vous avez un niveau de français irréprochable 

• Vous avez un bon niveau d’anglais

• Vous avez une forte orientation client 

• Vous savez être force de proposition pour optimiser nos process et vous aimez travailler à la résolution de problème

• Votre grande pédagogie vous permet d’expliquer simplement le jargon informatique

Informations supplémentaires

Ce que vous allez adorer chez nous 🤩

• Un fort esprit d'équipe

• Une brillante équipe avec laquelle collaborer pour relever de beaux challenges

• Une véritable volonté de vous accompagner dans votre carrière afin que vous puissiez grandir avec l’entreprise

• Un environnement de travail stimulant qui encourage l’autonomie

Mais encore...     

👩‍🏫 Formations (Parcours d’intégration, LinkedIn Learning, cours de langues en ligne)

🧘‍♀️Qualité de vie au travail (Télétravail, Kyan) 

💃 Evénements entreprise (Team building, soirées, Noël)

Le groupe AVIV est engagé pour l’égalité des chances. Tout le monde est le et la bienvenu·e. Nous encourageons la diversité dans nos équipes et travaillons à rendre notre environnement de travail inclusif pour tou·te·s. Aussi, quelle que soit votre origine, que vous soyez parents, LGBTQIA+, ou encore en situation de handicap, nous vous invitons à nous rejoindre ! Si vous avez besoin d’ajustements, dans la mesure du possible, à tout moment du processus, veuillez nous en faire part.

Dans votre candidature, n’hésitez pas à indiquer les pronoms que vous utilisez (ex: elle/il/iel, etc.).

A très vite !