Technicien assistance client

Chauffage de l’eau, de l’air, climatisation et ventilation, le GROUPE ATLANTIC imagine au quotidien les solutions de demain pour apporter plus de bien-être à ses utilisateurs. Le dynamisme de notre Groupe offre à nos salariés de nombreuses opportunités d’évolution en France et à l’international.

Principalement connus sous nos marques Atlantic, Thermor et Sauter, nous commercialisons auprès des professionnels, des produits innovants et adaptés selon les besoins dans plus de 70 pays.

Vous souhaitez rejoindre un groupe qui favorise l’ouverture d’esprit et la prise de décision ?
Prendre part à la satisfaction de nos clients vous motive ?
Vous êtes curieux, enthousiaste et passionné par la technique ?

Alors rejoignez notre service d’assistance technique en tant que technicien assistance clients (f/h).

VOTRE CHALLENGE
Contribuer à la fidélisation de nos clients professionnels (installateurs, réseau de dépanneurs SAV, plombiers, chauffagistes) en assurant, de façon autonome, le support technique à distance (téléphone, e-mail, réseaux sociaux) intégrant le conseil quant au choix et à l’installation de nos produits.

- Analyser les demandes d’assistance au travers un diagnostic technique.
- Décider de l’action à mettre en place pour répondre aux pannes et difficultés que nos clients rencontrent.
- Assurer l’expertise des produits et pièces en retour garantie (manipulation, test sur banc…), en faire l’analyse et rédiger les rapports.
- Collaborer avec les équipes Ramp;D, qualité, marketing dès la conception des produits, grâce à vos retours d’expérience.

VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI
- Vous êtes de formation ou d’expérience technique (génie climatique).
- Vous avez des connaissances de base sur le fonctionnement d’une installation hydraulique et électrique ainsi que de la régulation.
- Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique dont le pack Office.
- Vos qualités d’écoute, votre relationnel, votre envie de toujours progresser contribuent à l’amélioration de nos produits et de la relation client.

REJOIGNEZ-NOUS !
- Nos sites de Merville et Billy-Berclau (environ 900 personnes réparties sur 2 sites à proximité de Lille) sont spécialisés dans la conception/production de chaudières et pompes à chaleur domestiques.
- Outre le soutien de votre manager et de l’équipe en place (20 personnes), nous vous offrons une formation complète et individualisée à nos produits.

Les bonnes raisons de le faire
- Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s’épanouir au quotidien dans leur mission.
- Intégrer des équipes à l’état d’esprit positif et convivial où l’on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.
- S’impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s’oriente de plus en plus vers des solutions décarbonées.

CONDITIONS DU POSTE
On vous attend dès que possible. Pourquoi pas demain ?
CDI basé à Merville (59)
Participation, intéressement, restaurant d’entreprise…

On a hâte de recevoir votre CV. Ecrivez-nous quelques mots, histoire de nous dire pourquoi ce poste est fait pour vous !

Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le GROUPE ATLANTIC a été reconnu “Top Employer 2023”, label qui récompense les politiques RH d’excellence.