Customer Care - Stage

Stage(3 à 6 mois)
Salaire : Non spécifié
Début : 30 avril 2024
Télétravail occasionnel
Éducation : Bac +3

Kobi
Kobi

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

La solution KOBI proposée par la start-up est une marketplace responsable qui permet de financer son activité sportive et/ou son équipement sportif grâce à ses achats du quotidien 🛒

Les utilisateurs ont uniquement à enregistrer leurs achats pour récupérer un pourcentage du montant dépensé sur leur cagnotte KOBI et ainsi payer toutes leurs dépenses liées à leur sport. La société a su développer sa notoriété en signant avec de grands noms de la grande distribution et en collaborant avec le Ministère chargé des sports depuis 2020. Kobi a su également s’entourer d’Ambassadeurs de renoms qui partagent l’ambition Kobi (Raphaël VARANE, Benjamin KAYSER, Cyril Gane, Nedim Remili ou encore Maxime Clin).

🚀Aujourd’hui présent sur toute la France avec 5000 points de ventes partenaires, la start-up compte bien poursuivre son développement et offrir de nouvelles fonctionnalités à ses utilisateurs.

En pleine croissance sur son offre à destination des entreprises, KOBI recherche, pour participer à une aventure riche et sportive, un(e) Customer Care sur un poste en Stage.

Au sein de l’équipe CSM, Ton rôle est de t’assurer que l’ensemble de nos clients ont une expérience client positive avant, pendant et après achat. Tu assureras également un rôle de conseil et de garant de la satisfaction client.

C’est pourquoi nous cherchons un ambassadeur qui saura prendre ce rôle à cœur pour le bien-être de nos utilisateurs. Vous saurez leur apporter de l’attention & être leur voix chez KOBI!

Quelles sont tes responsabilités ?

🌟Tu interagis au quotidien avec nos utilisateurs par écrit et réponds aux besoins des utilisateurs 🖋
🌟Tu veilles au bon remboursement des utilisateurs souhaitant utiliser la cagnotte pour financer leur activité physique et / ou rembourser leur matériel dédiés à la pratique sportive 🌟Tu seras le lien avec nos partenaires pour apporter un support de qualité à nos utilisateurs
🌟 Tu devras informer notre équipe produit des possibles BUG ou incompréhensions rencontrés sur l’app
🌟 Tu pourras échanger et partager sur leurs demandes de nouvelles fonctionnalités ou de modification pour ajuster la feuille de route de notre équipe produit 🌟Tu accompagneras notre CSM dans des activités d’activation auprès de nos clients (salons, évènements) 🌟Tu es la voix des utilisateurs chez Kobi, tu auras à partager leur expériences, auprès des services Kobi
🌟 Sans oublier l’amélioration de notre process actuel


Profil recherché

  • Ecole de commerce, bac + 3 minimum

  • Tu as une excellente qualité rédactionnelle et une bonne communication

  • L’empathie, l’enthousiasme, la souplesse et la patience te caractérisent

  • Tu aime prendre les problèmes à bras le corps et apporter des solutions

  • Tu sais être autonome et proactif

Welcome ! 🙌


Déroulement des entretiens

30 min Call avec la RH
Mise en pratique
30 min Entretien avec les dirigeants

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