Assurer le suivi administratif et logistique des ventes e-commerce FRNCH et Jiji Studio, du traitement des commandes jusqu’à la satisfaction client, tout en garantissant la fluidité des échanges entre les équipes internes, les prestataires logistiques et les clients.

Responsabilités clés :

1. Gestion et suivi des commandes

• Traiter les commandes reçues via le site e-commerce et les marketplaces

• Vérifier la conformité des commandes (stock, prix, coordonnées clients)

• Suivre les expéditions et gérer les délais de livraison

2. Relation clients e-commerce

• Répondre aux demandes clients par email, chat ou téléphone

• Gérer les réclamations, retours et échanges produits

• Maintenir un haut niveau de satisfaction client

• Mise à jour de la base de données clients

3. Coordination avec la logistique et les partenaires

• Travailler avec l’entrepôt ou le prestataire logistique pour garantir les expéditions

• Suivre les ruptures de stock et proposer des solutions alternatives

• S’assurer du bon traitement des avoirs et remboursements

4. Administration et reporting

• Tenir à jour les tableaux de suivi des ventes et commandes

• Assurer la facturation et la gestion administrative liée aux ventes

• Remonter les problèmes récurrents à la Responsable Acquisition & E-commerce afin de mettre en place des correctifs

• Maîtrise des outils e-commerce (Shopify, Prestashop, ou équivalent).

• Connaissance des marketplaces (Amazon, Cdiscount, etc.) appréciée.

• Maîtrise d’Excel / Google Sheets.

• Aisance avec les logiciels de gestion des commandes.

• Bac à Bac+2 en commerce, gestion ou relation client. Expérience en ADV, service client ou e-commerce appréciée. Bonne orthographe et aisance rédactionnelle.

Au-delà des compétences techniques, nous attachons une grande importance aux qualités humaines et relationnelles. Nous recherchons une personne organisée et rigoureuse, capable de réagir rapidement et avec le sens du service client. La capacité à gérer les priorités et les urgences avec sérénité, tout en cultivant l’esprit d’équipe et une communication fluide, sera essentielle pour s’épanouir et réussir dans ce rôle.

Étape 1 : Appel téléphonique pour vérifier les prérequis du poste et vos disponibilités

Étape 2 : Entretien avec le panel de recrutement

Étape 3 : Retour sur entretien et feedback