Chargé·e de Relation Client / Customer Support Specialist (Stage)

Fleet simplifie l’acquisition, la gestion, la sécurisation et le renouvellement des ordinateurs et des téléphones pour les start-ups et les PME grâce à un abonnement clé-en-main.

Nous remplaçons l’achat traditionnel coûteux ou la location compliquée par un abonnement mensuel fixe et transparent comprenant :

• Des ordinateurs haut de gamme en leasing
• Une interface de gestion et sécurisation de flotte intuitive via notre Cockpit
• Une garantie et un service ultra-réactif en cas de pépin
• Un renouvellement responsable tous les 3 ans avec la gestion de la seconde vie des ordinateurs.

Nous vous aidons à équiper simplement vos collaborateurs, où qu’ils soient, des meilleures technologies. Nous vous permettons de vous libérer des tracas liés à la gestion de votre flotte.

Avec Fleet, vous mettez également en place une gestion IT responsable : nous nous occupons de donner une seconde vie à vos ordinateurs lors du renouvellement. Nous les reconditionnons pour le marché des particuliers ou pour les donner à des associations de lutte contre la fracture numérique.

🚀 Le Job

Rejoins notre équipe dynamique sous la direction d’Ana, Directrice des Opérations, et contribue à faire de notre service après-vente l’un des meilleurs sur le marché. Notre mission est de garantir une expérience client exceptionnelle dans un contexte de croissance rapide et d’expansion internationale.

Au cœur de notre écosystème, ce poste te permettra de collaborer étroitement avec plusieurs départements de l’entreprise, y compris le produit, le marketing et les sales.

Tes missions consisteront à :

• Assurer la satisfaction client : Tu seras le premier point de contact pour nos clients B2B, en utilisant notre outil Zendesk. Ton rôle sera crucial pour les fidéliser et minimiser le taux de churn.

• Stratégie et process SAV : Mettre en place des processus efficaces pour garantir un niveau de service irréprochable (automatismes, plans d’action, etc).

• Echanger avec nos clients et partenaires internationaux : Notre présence s’étend de la France à l’Espagne, l’Allemagne et le Royaume-Uni, et tu seras en charge des interactions liées au SAV sur ces marchés.

• Suivi de la qualité : Analyser les KPIs et les retours utilisateurs pour mesurer et améliorer continuellement la qualité de notre service.

• Support sur projets structurants : Apporter ton aide et ton expertise sur des projets qui auront un impact significatif sur notre croissance et notre service.

🦸🏼Ton Profil

• Tu possèdes des compétences rédactionnelles exceptionnelles, avec une orthographe et une grammaire irréprochables. Tu es également à l’aise en communication orale et téléphonique.

• Tu as une bonne maîtrise de l’anglais - une 2ème langue telle que l’espagnol ou l’allemand est un plus

• Une première expérience avec des outils de service client, tels que Zendesk, serait idéale.

• Tu es « Customer Centric », tu veux trouver la meilleure solution pour le client et répondre à ses besoins

• Tu es doté(e) d’excellentes compétences en relation client, capable de créer et de maintenir des relations de confiance.

• Tu es dynamique, innovant(e) et intéressé(e) par l’écosystème des start-ups et de l’e-commerce.

• Tu sais garder ton calme en toutes circonstances et tu es capable d’aborder les problèmes de manière structurée

🏆 Ce que nous offrons

• Une équipe talentueuse & ambitieuse, composée d’une trentaine de personnes en Europe (France, Espagne, Allemagne et Royaume-Uni)

• Une ambiance de 🔥, des fondateurs et des managers expérimenté(e)s.

• Un projet ambitieux, autofinancé et rentable avec de belles perspectives de croissance et d’évolution.

• Une dynamique early stage, avec la garantie d’avoir de l’autonomie, de fortes responsabilités et de l’impact aussi bien dans la gestion quotidienne que dans les projets stratégiques : nous cherchons des architectes et encourageons les idées.

• Participation à hauteur de 50% aux frais de transports publics 🚂 ou une participation à hauteur de 30 euros pour un forfait mobilité durable 🚲

• Une carte Swile avec des titres restaurant de 10 euros par jours travaillés 🥗

• Des bureaux au coeur de Paris (rue de Bruxelles)

• Télétravail possible 🏡

• Des activités d’équipe, des afterworks, des activités sportives, culturelles, etc. 🕺🏻

🗓 Etapes du recrutement

1ère étape : Entretien téléphonique avec Mathilde (RH) - 15 minutes

2ème étape : Case Study et entretien en physique ou visio avec Ana (Opérations) - 1 heure

3ème étape : Entretien téléphonique avec Sevan (un de nos Fondateurs) - 15 minutes