Customer Success Manager (internship)

Fitle est LA startup qui révolutionne le shopping en ligne.

Qui n’a jamais eu peur de se tromper de taille en achetant ses vêtements sur Internet ?
Chez Fitle, nous avons mis au point une solution directement implantée sur les e-shops de
nos marques partenaires afin de résoudre ce problème.

Basée sur 4 années de R&D, notre technologie basée sur du Machine Learning prédit avec
précision la morphologie de chaque utilisateur en moins de 30 secondes à partir
d’informations extrêmement simples (genre, âge, taille, poids, forme de corps). Ensuite nous
lui indiquons simplement la taille et la coupe idéale. Cela marche individuellement pour
chaque personne et chaque vêtement !

Les bénéfices pour la marque ? On augmente le taux de conversion et on diminue les retours à cause de la taille.
Les consommateurs sont rassurés et satisfaits. Nos Clients aussi !

Nous comptons une cinquantaine de marques partenaires, parmi lesquelles Balzac Paris, Paco Rabanne, le groupe LVMH, Volcom ou Maison Kitsuné.

Le poste consiste à épauler le Head of Customer Success dans la gestion de l’ensemble de nos clients:

• Onboarding client : Tu aideras à préparer les onboardings clients - de la récupération d’informations (guides de tailles, vêtements…) à la présentation de la solution live au client.

• Gestion de projet et mise à jour du CRM :

• Tu aideras le Head of CSM dans sa gestion du portefeuille clients.

• Tu seras en contact direct avec les clients pour les accompagner dans leurs demandes et assureras le reporting des informations dans notre CRM.

• Tu contribueras à la stratégie de satisfaction client en faisant remonter les besoins en termes de produit ou process.

• Indexation des guides de taille : Procéder à la création des guides de tailles de nos clients pour une recommandation plus précise.

• Tests en interne & Analyse des résultats (retours, conversions…)

Nous te proposons :

• un apprentissage permanent (méthodologies, compétences en gestion de projet et en e-commerce)
• la possibilité d’être force de proposition et de faire preuve d’initiative

Tu es une personne :

• Motivée, curieuse et proactive
• Rigoureuse et bien organisée
• Créative et soucieuse du détail
• Team player
• Problem-solver

Votre profil :

• Etudiant Bac +3/5 (école de commerce / BTS / IUT / Université)
• Une maîtrise parfaite du français
• La maîtrise de l’anglais est également un “must-have”, la maîtrise d’une 3ème langue est un plus

• 1 entretien de 15mn avec l’équipe RH (en visio ou par téléphone)

• 1 entretien d’ 1 heure avec la Head of CSM (au bureau)

• 1 entretien de 15-20 minutes avec la C.O.O