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FITLE

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Customer Success Manager

  • Stage (6 mois)
  • Début :  June 14, 2020
  • Paris
  • Bac +3
  • < 6 mois

La tribu

FITLE

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  • Application mobile, E-commerce
  • Moins de 15 salariés

Le poste

Customer Success Manager

  • Stage (6 mois)
  • Paris

À propos

Diminutif de Fit & Style, Fitle est LA startup qui révolutionne le shopping en ligne.

Qui n’a jamais eu peur de se tromper de taille en achetant ses vêtements sur Internet ?
Chez Fitle, nous avons mis au point une solution directement implantée sur les e-shops de
nos marques partenaires afin de résoudre ce problème.

Basée sur 4 années de R&D, notre technologie basée sur du Machine Learning prédit avec
précision la morphologie de chaque utilisateur en moins de 30 secondes à partir
d’informations extrêmement simples (genre, âge, taille, poids, forme de corps). Ensuite nous
lui indiquons simplement la taille et la coupe idéale. Cela marche individuellement pour
chaque personne et chaque vêtement !

Les bénéfices pour la marque ? On réduit les ventes perdues et les retours à cause de la taille.
Les consommateurs sont rassurés et satisfaits.

Nous sommes basé à Station F dans l’incubateur LVMH et comptons une cinquantaine de
marques partenaires, parmi lesquelles Balzac Paris, Paco Rabanne, le groupe LVMH, Vente
Privée, Undiz, Volcom ou Maison Kitsuné.

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Descriptif du poste

Le poste consiste à assurer le suivi de la relation commerciale avec nos clients et ou nos prospects avancés, notamment sur l’ensemble des sujets suivants :

  • Onboarding client : Accompagner l’équipe commerciale dans la récupération d’informations (guides de tailles, vêtements…) une fois le contrat ou le test signé.

  • Indexation des guides de taille : Procéder à la création des guides de tailles de nos clients pour une recommandation plus précise.

  • Tests en interne & Analyse des résultats (retours, conversions…)

  • Organisation & pilotage de réunions de suivi trimestrielles avec les clients.

  • Gestion de projet : Contact direct entre les clients et les équipes internes, afin de rendre compte de l’avancée de la relation commerciale et remonter leurs doléances à la team.

  • Monitorer la performance / la précision des campagnes avec les équipes Fitle.

  • Communication & Marketing : gestion et synchronisation de la communication entre le client et Fitle pour communiquer sur le partenariat.

Profil recherché

Nous te proposons :

  • un apprentissage permanent (méthodologies, compétences commerciales et stratégie)
  • la possibilité d’être force de proposition et de faire preuve d’initiative

Tu es:

  • Motivé, curieux et proactif
  • Rigoureux et bien organisé de travail
  • Créatif et soucieux du détail
  • Team player
  • Bon communicant
  • Problem-solver
  • La maîtrise de l’espagnol serait un plus

Votre profil :

  • Etudiant Bac +3/5 (école de commerce / BTS / IUT / Université)
  • Une expérience dans l’écosystème web / e-commerce / mode serait un plus
  • Tu parles couramment français et anglais

Déroulement des entretiens

  • 1 entretien téléphonique de 20-30mn avec un membre de l’équipe
  • 1 rendez-vous physique avec un membre de l’équipe Customer Success
  • 1 entretien avec Charles, le fondateur de Fitle

Découvrez l'équipe de FITLE

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  • Stage (6 mois)
  • Début :  June 14, 2020
  • Paris
  • Bac +3
  • < 6 mois
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