Finance Active

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Customer Success Manager

  • CDI 
  • Paris
  • Bac +5 / Master

Le poste

Customer Success Manager

  • CDI 
  • Paris
  • Bac +5 / Master

Cette offre a été pourvue !

À propos

Chez Finance Active, ils développent depuis plus de vingt ans une autre vision de la finance : à la fois collaborative, utile et innovante.

Leur métier, c’est de faire gagner du temps, de l’argent et d’aider leurs clients à décider plus vite sur des sujets financiers complexes. Comment ? En proposant aux entreprises, collectivités locales et établissements bancaires des solutions pour améliorer leur gestion de la dette et des risques financiers.

Leur ambition, c’est de rendre la finance plus accessible et transparente à leurs clients grâce à la combinaison de leurs technologies et de leur expertise… Et faciliter ainsi la collaboration entre tous les acteurs de l’écosystème financier.

Pour cela, ils s’appuient sur 160 collaborateurs juniors et expérimentés, aux compétences et métiers variés, qui partagent cette vision et ce même esprit de conquête. Ils n’attendent plus que vous pour continuer cette belle aventure.

Descriptif du poste

Le/La Customer Success Manager a comme objectifs la satisfaction et la fidélisation des clients de son portefeuille. Ses principales missions sont :

  •  Gérer le portefeuille client de l’entreprise et en assurer son développement.
  • Accompagner le client, être leur interlocuteur. Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins. Gérer les réclamations des clients.
  • Le suivi de la stratégie de fidélisation client.
    • Suivre le plan d’action et analyser les résultats et indicateurs de performance.
    • Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration.
    • Rédiger des rapports. Faire un suivi régulier et proactif des comptes déployés pour s’assurer de la satisfaction des clients et du bon usage de la solution par les utilisateurs.
  • Coordonner et fédérer des équipes de travail.
    • Back-office pour s’assurer de la qualité des données clients saisies dans les solutions,
    • Commerciales dans le but de détecter des opportunités commerciales (upsell/cross-sell) sur la vente d’abonnements, de prestations de conseil ou de services additionnels,
    • Marketing pour identifier les points clés de satisfaction des clients et ainsi créer des customer success stories,
    • Produit et R&D pour remonter les besoins d’évolutions et améliorations techniques à apporter à nos solutions,
    • « professional services » pour le déploiement des gros comptes clients,
    • « riskedge » pour la production de mission de conseil et d’expertise financière.
  • Gérer le flux des demandes clients

Profil recherché

·        Formation supérieure (université ou école de commerce), de niveau Master finance et/ou banque

·        Poste accessible après une première expérience (stage compris) similaire.

·        Connaissances sur les produits de taux : emprunts, swaps, options, etc.

·        Bonnes notions en macro-économie

·        Maîtrise d’Excel,

·        Organisation, rigueur et bonne gestion des priorités.

·        Qualités d’analyse, de rédaction et de synthèse.

·        Bonne expression écrite et orale. Discours clair, structuré, argumenté. Pédagogie.

·        Attrait et intérêt pour l’utilisation de solutions logicielles,

·        Sens du service et de la relation client. Aisance relationnelle, capacité à créer un climat de confiance

·        Esprit d’équipe, flexibilité et entraide.

·        Fluent en anglais

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Questions et réponses sur l'offre
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