📍 8 rue Henri Mayer, 92130 Issy-les-Moulineaux.

Au sein du Département Service Clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et le développement des collectivités et opérateurs partenaires de Fifteen.
Votre mission : faire grandir la valeur de chaque client en assurant un accompagnement de proximité, en identifiant de nouvelles opportunités de développement, et en mobilisant les expertises internes de Fifteen pour faire évoluer les services vélos partout en France et à l’international.
Au vu de l’expansion de Fifteen en Espagne, nous recherchons un CSM parlant couramment français et espagnol, à même de se déplacer occasionnellement chez ses clients.

Vos missions

Accompagner les clients dans la performance et le développement de leur service vélos

Animation de la relation

• Construire une relation de confiance à long terme via des réunions régulières et des visites terrain.

• Suivre les indicateurs de performance du service et les comparer à d’autres réseaux pour en tirer des leviers d’amélioration.

• Partager vos analyses avec les clients et proposer des plans d’action concrets.

Satisfaction du client

• Être le point de contact privilégié du client pour toute demande : maintenance, bugs, communication, opérations, etc.

• Coordonner les actions avec les équipes internes (Support, Supply, Produit, Data, Marketing…) pour apporter des solutions rapides et durables.

• Suivre les commandes de pièces détachées et garantir la qualité du service rendu.

• Accompagner les clients sur leurs besoins d’évolution (logiciel, matériel, exploitation, communication) et suivre la mise en œuvre.

Développement du service

• Identifier et piloter les opportunités d’expansion : ajout de vélos, de stations ou de nouveaux types de service (partage, leasing, vélos en gare…).

• Promouvoir les nouveautés produits Fifteen (nouvelles fonctionnalités, équipements, mises à jour logicielles) et les valoriser auprès des clients.

Porter la voix du client au sein de Fifteen

• Partager régulièrement les retours clients et les enseignements clés avec les équipes internes (Direction des opérations, Sales, Marketing…).

• Transmettre les feedbacks utilisateurs aux Product Managers pour nourrir l’amélioration continue de nos produits.

• Suivre et développer la contribution financière de chaque client au chiffre d’affaires du groupe.

Contribuer à la structuration du pôle Customer Success

• Participer à la mise en place d’outils, de process et de bonnes pratiques pour renforcer la culture client chez Fifteen.

Réaliser ponctuellement des études, documentations et supports internes pour professionnaliser la relation client.

Garantir la performance économique et opérationnelle du service

• Suivre le budget et identifier des pistes d’optimisation.

• Veiller au respect des engagements contractuels (qualité de service, disponibilité, reporting…).

• Proposer des plans d’amélioration continue pour maximiser la satisfaction et la performance.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Impt concret sur la transition vers la mobilité douce au cœur des territoires. Équipe engagée, proche de ses clients et orientée résultats, où l’initiative est valorisée. Contexte international en croissance, avec une forte dynamique en Espagne.
  Conditions et avantages. Organisation hybride avec une journée de télétravail par semaine et présence obligatoire le jeudi. Participation à l’achat d’un vélo pour favoriser les déplacements durables. Prise en charge à 100 % de l’abonnement vélo. Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100 % par l’employeur.

Bac+5 (Master ou équivalent) dans une filière en lien avec le poste :

Débutant accepté

Goût pour la compréhension fine des besoins et la construction de relations de partenariat.

Rigueur analytique, sens de la structure et aisance avec la donnée pour piloter la performance et prioriser.

Capacité à entraîner des projets transverses en mobilisant les bonnes expertises.

Appétence pour un environnement technique et innovant, à l’interface du produit et de l’exploitation.

Volonté de contribuer à un modèle de mobilité durable et partagée.

Maîtrise courante du français et de l’espagnol (exigée).

Premier échange en visioconférence de 45 minutes avec Nadia GOUPIL Directrice du Service, pour valider le périmètre et l’adéquation mutuelle.

Étude de cas de 45 minutes permettant d’évaluer l’analyse de données, la formulation de recommandations et la mise en œuvre d’un plan d’action.

Rencontre dans nos locaux avec la Direction Générale puis échanges avec l’équipe pour approfondir la vision, les méthodes et la culture.