📍 8 rue Henri Mayer, 92130 Issy-les-Moulineaux.

Au sein du Département Service Clients, tu es le/la copilote des collectivités et opérateurs partenaires de Fifteen. Ton objectif est de faire grandir la valeur de chaque client en France et en Espagne, grâce à la proximité, à l’analyse et à l’initiative. Tu fais performer et évoluer les services vélos en animant la relation au travers de rituels réguliers et de visites terrain, en pilotant les indicateurs clés (usage, disponibilité, satisfaction) et en comparant les réseaux pour dégager des leviers.

Tu transformes tes analyses en plans d’action mesurables et tu en assures le suivi d’impact.

Expérience client

Tu restes le point d’entrée unique côté client pour les sujets maintenance, bugs, communication et opérations. Tu coordonnes les expertises internes (Support, Supply, Produit, Data, Marketing) afin d’apporter des solutions rapides et durables.

Tu suis les commandes de pièces détachées et la qualité du service rendu.

Tu accompagnes les évolutions logiciel, matériel, exploitation et communication jusqu’au déploiement effectif.

Développement du service

Tu détectes et pilotes les opportunités d’expansion : nouvelles stations, nouveaux vélos, nouvelles offres (partage, leasing, hubs en gare).

Tu valorises les nouveautés produit (fonctionnalités, équipements, mises à jour logicielles) auprès des décideurs, avec un discours orienté valeur.

Voix du client

Tu partages régulièrement les enseignements clés avec les équipes Opérations, Sales, Marketing et Direction

Tu transmets des retours utilisateurs précis aux Product Managers pour nourrir l’amélioration continue

Tu suis la contribution financière de chaque compte et tu sécurises sa trajectoire

Structuration du pôle Customer Success

Tu mets en place des outils, des process et des pratiques qui renforcent la culture client.

Tu produis ponctuellement des études, de la documentation et des supports afin de professionnaliser la relation

Performance économique et opérationnelle

Tu suis le budget, proposes des optimisations, veilles au respect des engagements contractuels (qualité de service, disponibilité, reporting) et pilotes l’amélioration continue pour maximiser satisfaction et performance. Le périmètre couvre des clients en France et en Espagne, avec des déplacements ponctuels.

Pourquoi rejoindre Fifteen ?

Impact concret sur la transition vers la mobilité douce au cœur des territoires. Équipe engagée, proche de ses clients et orientée résultats, où l’initiative est valorisée. Contexte international en croissance, avec une forte dynamique en Espagne.
Conditions et avantages. Organisation hybride avec une journée de télétravail par semaine et présence obligatoire le jeudi. Participation à l’achat d’un vélo pour favoriser les déplacements durables. Prise en charge à 100 % de l’abonnement vélo. Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100 % par l’employeur.

Bac+5 (Master ou équivalent) dans une filière en lien avec le poste : business/management, ingénierie, data/BI, urbanisme ou politiques publiques appliquées à la mobilité. Des parcours équivalents seront étudiés.

Expérience confirmée de 3 à 5 ans en Customer Success, Account Management ou gestion de projets B2B, idéalement auprès de collectivités ou d’opérateurs de services urbains.

Goût pour la compréhension fine des besoins et la construction de relations de partenariat.

Rigueur analytique, sens de la structure et aisance avec la donnée pour piloter la performance et prioriser.

Capacité à entraîner des projets transverses en mobilisant les bonnes expertises.

Appétence pour un environnement technique et innovant, à l’interface du produit et de l’exploitation.

Volonté de contribuer à un modèle de mobilité durable et partagée.

Maîtrise courante du français et de l’espagnol (exigée).
Pratique d’outils BI (Looker, Metabase, BigQuery ou équivalents) et réelle proximité avec le terrain appréciées.

Premier échange en visioconférence de 45 minutes avec Nadia GOUPIL Directrice du Service, pour valider le périmètre et l’adéquation mutuelle.

Étude de cas de 45 minutes permettant d’évaluer l’analyse de données, la formulation de recommandations et la mise en œuvre d’un plan d’action.

Rencontre dans nos locaux avec la Direction Générale puis échanges avec l’équipe pour approfondir la vision, les méthodes et la culture.