En tant que Chargé·e de relation client B2C Germanophone (H/F) chez Fifteen, vous contribuez directement à la vision qui donne son nom à l’entreprise. Notre nom, Fifteen, fait référence à notre ambition : la “ville du quart d’heure”, aménagée de sorte à ce que tous les services essentiels soient accessibles en moins de quinze minutes de marche ou de vélo.

En rejoignant l’équipe, vous participez à la construction de villes plus apaisées, à la ré-humanisation de nos déplacements et à l’amélioration concrète de la qualité de vie des utilisateurs. Nous sommes convaincus que ces objectifs sont atteignables partout, dans les grandes villes comme dans des territoires moins denses, grâce à des services vélo nouvelle génération conçus avec les exigences de véritables réseaux de transport et renforcés par la technologie.

Aujourd’hui, les solutions Fifteen propulsent les services vélo de plus de trente villes et exploitants de mobilité dans le monde. En 2022, nous avons levé quarante millions d’euros auprès d’acteurs de référence de l’impact en France pour accélérer le déploiement de notre solution de Réseaux Vélos Augmentés et contribuer ainsi à un report massif de la voiture vers les modes actifs.

En intégrant ce poste, vous rejoignez une activité qui a du sens et qui s’inscrit dans un objectif d’impact sociétal, avec des enjeux de développement durable, d’inclusion et de santé. Vous travaillez sur un produit innovant et accessible à tous, au sein d’une organisation qui favorise la responsabilisation et l’autonomie.

Dans ce rôle, au sein du Service Client, votre objectif principal est de contribuer activement à la satisfaction de nos utilisateurs et utilisatrices finaux. Vous êtes en lien direct avec les utilisateurs de nos différents services de location courte et longue durée, ainsi qu’avec les utilisateurs d’autres services exploités par des partenaires privés ou publics. Vous vous positionnez comme un interlocuteur ou une interlocutrice de confiance et vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de leur expérience.

MISSIONS

• Support utilisateur : Au quotidien, vous répondez aux sollicitations des utilisateurs en direct par téléphone et via le live chat. Vous prenez en charge les demandes de niveau 2 remontées par le prestataire pour les demandes en allemand et vous en assurez le suivi avec attention.

• Gestion omnicanale : Vous gérez, qualifiez et suivez les demandes reçues par mail, sur le Play Store, l’App Store et via les retours utilisateurs envoyés depuis l’application mobile des services. L’ensemble de ces interactions est piloté depuis notre outil de ticketing Zendesk et depuis notre plateforme interne de gestion de flotte.

• Maintenance et suivi : Vous transmettez aux équipes de maintenance les éventuels dysfonctionnements remontés par les utilisateurs grâce à notre outil interne. Vous veillez au bon fonctionnement des services en réalisant des opérations de vérification pour en assurer la continuité et détecter au plus tôt les problèmes.

• Lien avec l’équipe Produit : Vous êtes un relai entre nos équipes produits et nos utilisateurs. Vous remontez les problèmes rencontrés, suivez la résolution des différents bugs et les déploiements associés, et aidez à prioriser les sujets. Vous participez à la réalisation de rapports d’activité hebdomadaires.

• Création de contenu : Vous gérez les contenus mis à disposition des utilisateurs en fonction des évolutions de nos produits et vous participez à leur création/mise à jour pour garantir une information claire.

• Gestion administrative : Vous assurez le bon suivi du service de location longue durée (souscription, résiliation, demandes d’intervention).

Informations pratiques :

• Contrat : CDD de 6 mois

• Date de début : 1er avril 2026

• Lieu : 📍 8 rue Henri Mayer, 92130 Issy-les-Moulineaux

• Rémunération : Entre 2 500 € et 2 700 € brut par mois, en fonction de l’expérience

Conditions et Avantages

• Abonnement vélo pris en charge à 100 % par l’entreprise

• Mutuelle 100 % prise en charge sans reste à charge pour vous

• Télétravail : 1 jour par semaine, jusqu’à 2 jours avec accord du manager (présence commune le jeudi pour la cohésion)

Localisation

• Vous êtes en reconversion ou titulaire d’un diplôme de niveau Bac +2 minimum (type BTS, DUT ou équivalent).

• Vous vous projetez dans un environnement où le service client, la technologie et les nouvelles mobilités se rencontrent et vous avez envie d’apprendre au contact d’utilisateurs variés, notamment germanophones.

• Maîtrise courante (ou bilingue) de l’allemand et du français, à l’écrit comme à l’oral.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES

Compétences techniques :

• Capacité à se former rapidement et à appliquer le processus de traitement des demandes clients de manière autonome.

• Maîtrise des bases en informatique et en bureautique.

• Envie d’apprendre et d’utiliser des outils spécifiques (ticketing, plateforme de gestion de flotte, tableurs).

• Participation à l’élaboration des rapports d’activité en compilant et structurant les données.

• Capacité à analyser des trajets et mouvements de vélos pour remonter des informations utiles en interne.

• Contribution à la création et à la mise à jour des contenus liés aux services.

Compétences comportementales :

• Communication claire, structurée et adaptée à chaque interlocuteur, à l’écrit comme à l’oral.

• Réactivité et sens du service, avec le souci d’assurer un bon niveau de réponse.

• Capacité à rester calme et diplomate face à des clients parfois mécontents ou sous pression.

• Rigueur et sens de l’organisation, avec vérification systématique des informations traitées.

• Capacité à prioriser ses tâches et à gérer efficacement plusieurs demandes en parallèle.