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FEMPO

FEMPO

Care and Community Ambassador

  • CDI 
  • Paris
  • > 3 ans

La tribu

FEMPO

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  • E-commerce, Mode
  • Moins de 15 salariés

Le poste

Care and Community Ambassador

  • CDI 
  • Paris

À propos

FEMPO est la première marque française de culottes menstruelles.

En 2017, les deux fondatrices, Claudette et Fanny, se sont lancées dans l’aventure FEMPO sans connaissance du secteur, avec 240€ et en suivant des tutoriels sur Youtube.
Aucune levée de fonds à leur actif et pourtant, un peu plus d’un an après, elles comptaient plus de 50 000 clientes.

Leur rapidité d’exécution et leur niveau d’ambition expliquent cette réussite.

FEMPO cherche aujourd’hui à renforcer son équipe et à consolider sa structure pour passer au niveau supérieur et conquérir l’Europe.

Descriptif du poste

Aujourd’hui, les fondatrices renforcent leur équipe et consolident leur structure pour passer au niveau supérieur et accélérer davantage leur croissance. Au sein d’une équipe d’une quinzaine de personnes, tu auras le rôle de CARE and COMMUNITY Warrior.  

La team CARE est le premier point de contact pour nos clientes et l’épine dorsale du succès de FEMPO, rejoindre l’équipe signifie donc avoir un rôle clé dans le développement de la marque.

Au CARE nous nous assurons que la communauté reste au coeur de la stratégie de l’entreprise et nous faisons notre maximum pour assurer à toutes les personnes avec qui on rentre en contact une expérience au top sur tous les canaux de communication de FEMPO.
On est à la recherche d’une personne capable d’engager et fidéliser la communauté FEMPO via tous les canaux de contact, en donnant le maximum pendant chaque échange avec nos utilisatrices.

Ta mission :

Animer les réseaux sociaux. Répondre et modérer les demandes clients (Emails, FB, Instagram, Twitter) pour renseigner, aider, engager et fidéliser les clientes de la communauté FEMPO.

Modérer les avis clients (Google Avis, Trustpilot) pour transformer le maximum de clients insatisfaits en clients qui re essaient l’expérience FEMPO et pour définir l’anti-persona FEMPO à travers les avis où les pépins qui ne peuvent pas être transformés en pépites

Réaliser des enquêtes au téléphone et via les réseaux sociaux pour comprendre, définir et / ou anticiper les attentes et les besoins de la communauté FEMPO

Aider à la réalisation des projets / événements online et offline pour engager, fidéliser et mieux connaître la communauté FEMPO.

Tes premiers objectifs seront :

D’ici 1 mois
Maîtriser les process opérationnels de l’équipe CARE pour répondre à l’ensemble des demandes de la communauté (avant - après vente) dans le tone of voice FEMPO.  Gérer en autonomie tous les canaux de contact (min 600 contacts par semaine tout canal confondu) pour respecter les délais de réponse de <2h via une productivité de 15 demandes traitées par heure.

D’ici 2 mois
Maitriser le persona FEMPO (comprendre ton interlocuteur, ses attentes et ses besoin, apporter une solution selon le process de FEMPO). Avoir réalisé 50 enquêtes client pour comprendre les attentes et les besoins exprimés et non exprimés de la communauté en terme de produit et expérience client, engager les clientes en étant le premier ambassadeur de FEMPO, savoir anticiper les questions pour rebondir de façon engageante et compréhensive. Rédiger un bilan sur la persona de FEMPO.

Modérer les avis clients (Google Avis et Trustpilot) pour transformer les pépins en pépites, les insatisfactions en satisfactions, tout en continuant la gestion complète des canaux de contact (email, réseaux sociaux).

Mettre en place 1 event online ou offline qui a pour but de fidéliser la communauté et augmenter sa portée (ex : augmenter le n° de follower, engager la communauté autour d’un sujet selon la ligne éditoriale).

D’ici 3 mois
Maîtriser en complète autonomie le CARE opérationnel (gestion / modération de contacts et avis, conduite des enquêtes clients). Maîtriser à 100% la mise en place des events online et offline pour fidéliser la communauté et augmenter sa portée (exemples indiqués ci-dessus).

Dans les mois à venir
Être focus sur l’amélioration continue du service en remontant les pain points client et opérationnels pour contribuer activement à l’amélioration continue de l’expérience client. Aider dans la mise en place des events online et offline pour mieux connaître, animer, engager et fidéliser la communauté.

Profil recherché

Profil recherché :

  • Tu as 3 ans d’expérience ou plus sur un poste similaire auprès d’une marque B2C
  • Tu es doté(e) d’excellentes qualités rédactionnelles et orales (orthographe irréprochable)
  • Tu as une grande sensibilité client, l’empathie et l’écoute sont tes premières soft skills et la satisfaction du client est ta priorité
  • Tu partages nos valeurs (le dépassement de soi, la détermination, le sens du détail)
  • Tu sais trouver une solution face à un problème, tu sais gérer une situation d’urgence
  • Tu sais créer et engager une communauté en ligne et tu maîtrises parfaitement les réseaux sociaux
  • Ton caractère positif et enjoué fera la différence
  • Ton français & anglais sont courants à l’écrit et à l’oral et peut-être que tu parles même d’autres langues !

Déroulement des entretiens

  • Entretien téléphonique
  • Entretien dans nos locaux - si possible - avec la Head of Community and Customer Success et la CEO
  • Références check
  • Wrap-up et rencontre avec l’équipe
  • Champagne !

Découvrez l'équipe de FEMPO

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