Notre client, un acteur engagé dans le financement des opérations d’économies d’énergie recrute un Customer Success Managers (Senior).

L’équipe Customer Success Management joue un rôle clé dans l’accompagnement, la fidélisation et la performance de ce réseau, elle s’appuie sur un réseau de partenaires installateurs pour déployer ses solutions. La qualité de la relation partenariale est au cœur de sa réussite.

Vos missions

En tant que Customer Success Manager, vous accompagnez et animez un réseau de partenaires spécialisés dans les travaux d’efficacité énergétique.

Onboarding des nouveaux partenaires

• Préparer les supports de formation et organiser les sessions d’onboarding

• Accompagner les partenaires dans la compréhension de l’activité et des enjeux

• Former à la gestion des dossiers d’économies d’énergie (BtoB et BtoC)

Animation et fidélisation des partenariats

• Assurer la formation continue des partenaires (newsletters, communications ciblées, échanges réguliers)

• Animer la relation partenariale au quotidien et instaurer une relation de confiance durable

• Suivre les interactions et actions dans le CRM (HubSpot)

Gestion des demandes partenaires

• Traiter les demandes entrantes des partenaires

• Travailler en collaboration avec les équipes internes pour apporter des réponses adaptées et efficaces

Administration des ventes

• Gérer les documents administratifs nécessaires au lancement et au suivi des partenariats

Amélioration continue

• Participer aux projets d’amélioration des outils et des process

• Contribuer à la création de supports opérationnels (guides, FAQ, supports de formation…)

💡 Pourquoi rejoindre ce poste ?

• Un rôle clé au cœur de la relation partenaires

• Un environnement en croissance, engagé dans la transition énergétique

• Des missions variées, mêlant relationnel, coordination interne et amélioration continue

Profil recherché

• Formation Bac +2 à Bac +5 (commerce, relation client, gestion ou équivalent)

• Vous disposez d’une expérience significative en account management, partenariats ou relation BtoB, dans le bâtiment ou l’énergie.

• Capacité à gérer un portefeuille de partenaires en autonomie (selon niveau d’expérience)

• Aisance avec les outils informatiques et CRM (HubSpot est un plus)

• Sens du service, excellent relationnel, esprit structuré et orientation solutions

• 1er entretien visio avec Lucile, Talent Acquisition au sein du cabinet de recrutement Facilib

• Suite des entretiens avec le client