Chargé de Relation Client Sénior F/H

Alternance(24 mois)
Montigny-lès-Cormeilles
Salaire : Non spécifié
Début : 01 septembre 2024
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +2

Enedis
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vous intégrerez le Service Client d'Enedis qui se situe à Montigny-lès-Cormeilles.

Vous prenez en charge les activités suivantes :
Accueil des demandes des clients tous canaux (téléphone, email, logiciel interne)
Prise en charge des demandes de mises en service, changement de fournisseur, résiliation
Traitement des comptes-rendus d'interventions techniques
Traitement des réclamations et des litiges
Accompagnement des clients pour l'installation d'un compteur Linky communicant
Corrections de factures et redressements de consommation.

La satisfaction client est au coeur de nos priorités. En tant qu'entreprise de service public, nos conseillers n'ont pas d'objectifs commerciaux à réaliser. Ils s'attachent à apporter un traitement de qualité dans le respect du Code de Bonne Conduite et des délais du Catalogue des prestation d'Enedis.

A l'issue de votre mission, vous maitriserez le fonctionnement du marché de l'électricité en France et bénéficierez d'une expérience significative dans la relation client dans un environnement agile et convivial !

Avantages
Aides financières sous conditions (logement, mutuelle, transports et permis, restauration méridienne au tarif le plus bas.)
Prime d'intéressement avec possibilité d'abondement.
30 jours de congés payés par an, (quel que soit le type de contrat) + 5 jours de congés accordés pour les révisions.
Comité d'entreprise (vacances, culturel…).
remboursement du pass navigo à 100%.
possibilité de télétravail sous la validation du manager.

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.


Profil recherché

Vos atouts :
Écoute bienveillante et sens du service client
Curiosité, rigueur et organisation
Soucieux de la satisfaction client et de l'image de marque de l'entreprise
à l'aise avec les outils bureautiques

Diplôme demandé :
Vous êtes titulaire ou vous allez être titulaire d'un Baccalauréat et vous souhaitez préparer un BTS NDRC.

Merci de joindre à votre candidature :
Votre CV et une lettre de motivation accompagnée de vos bulletins de notes des 2 dernières années.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

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