Alternance - Chargé de Relation Client F/H

Résumé du poste
Alternance(24 mois)
Bretteville-sur-Odon
Salaire : Non spécifié
Début : 31 août 2024
Télétravail non autorisé
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +2
Compétences & expertises
Gestion de la relation client
Adaptabilité
Programmation informatique
Compétences en négociation
Créativité et innovation
+2

Enedis
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vous souhaitez obtenir votre BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la relation client), venez nous rejoindre !

Au sein de l'agence Relation Clients, du Pole Clients, vos missions seront :
Accueil, prise en charge et traitement de la demande d'un client par téléphone, mail
Accueil, prise en charge et traitement des messages sur les réseaux sociaux Enedis (Facebook, Messenger, X) et sur chat live disponible depuis le site enedis.fr
Analyse et traitement des dossiers clients qui sont identifiés par l'outil informatique en difficultés pour trouver le problème, l'analyser et le traiter afin de rétablir la situation client
Solliciter d'autres services pour résoudre les difficultés rencontrées sur certains dossiers

L'activité est réalisée en front office comme en back office.

Elle nécessite d'être à l'aise dans la relation clients (interne comme externe), de la rigueur dans le suivi, l'organisation et le traitement des affaires, tout en assurant une bonne traçabilité dans les SI.
Les mots d'ordres : Satisfaction Clients et Esprit d'équipe.

Vous pourrez bénéficier de:
Rémunération : les pourcentages appliqués sont supérieurs à la réglementation fixée par la loi.
Congés : 30 jours de congés payés + 5 jours supplémentaires pour les révisions
Aide au logement : 400€ max/mois sous conditions
Intéressement : Une prime d'intéressement pour tous les alternants ayant une ancienneté d'au moins 3 mois sur l'année N-1
Transports : 100% des frais de transport quotidien pris en charge par l'employeur
Santé : vous bénéficierez d'un régime de prévoyance et d'un régime frais de santé

Cette alternance est pour vous !

N'oubliez pas de joindre à votre candidature votre CV, votre lettre de motivation, ainsi que vos bulletins scolaires des 2 dernières années.
*** Tout dossier incomplet ne pourra être étudié ***

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.


Profil recherché

Titulaire d'un Bac général, Tertiaire, vous souhaitez préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Vos atouts :
Vous avez des facilités d'intégration dans une équipe en faisant preuve de sociabilité et de ponctualité.
Vous aimez le travail en équipe et vous disposez d'une bonne qualité relationnelle (diplomatie, discrétion) vers les clients internes et externes.
Vous faite preuve de rigueur, de dynamisme, d'esprit d'initiative et de synthèse.
Vous êtes capable de vous approprier le fonctionnement des différentes applications internes, de maitriser les outils bureautiques et informatiques (Word, Excel).
Vous faite preuve de curiosité pour étendre vos connaissances dans le domaine et comprendre notre activité dans sa globalité.
Vous avez un esprit responsable.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

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