ELCIA Groupe

ELCIA Groupe

  • IT / Digital, Logiciels, SaaS / Cloud Services
  • Brignais, Juillan
  • Voir le site

Aperçu

Pour continuer à simplifier la vie de nos milliers de clients Menuisiers, nous misons sur la diversité de nos métiers, que ce soit à notre siège à Brignais ou au sein de notre filiale à Tarbes :

  • Tech / Product : Développeurs, Lead Developers, Product Owners, UX, QA...
  • Gestion de projets (référencement de Bibliothèques, Intégration ERP, Customer Success) : Ingénieurs projets, Chefs de projets clients, Consultants ERP...
  • Service Clients : Techniciens support, Formateurs...
  • Marketing / Communication, Commerce & ADV

Les valeurs partagées par nos merveilleux collaborateurs ?

  • Innover. Parce que nous sommes leader, nous ne voulons pas nous reposer sur nos lauriers !
  • Assurer un Service Clients optimal
  • La bienveillance et l'entraide afin d'évoluer ensemble
ELCIA Groupe

Répartition des collaborateurs

  • Tech / Product

    30%

  • Gestion de projets

    25%

  • Service clients

    25%

  • Business

    10%

  • Marketing / Communication

    5%

  • Finance / RH

    5%

ELCIA Groupe

Service Produit / Tech

Sa mission : concevoir et développer une chaine numérique complète (Produits SaaS, ERP, services cloud) permettant de connecter les acteurs du marché dans une démarche d'innovation produit itérative.

Notre équipe Tech & Product de 50 personnes œuvre au quotidien pour enrichir nos logiciels (ProDevis, Diapason, MyPricer), développer notre plateforme cloud ELCIA OnLine et apporter de l'innovation à nos clients (Web, 3D, AR, Mobile, BI...).

100 % des choses qu’on ne tente pas échouent – Wayne Gretzky

Julien, Tech Lead

Service Clients - Industrie

Sa mission : accompagner nos clients fabricants et industriels dans l'utilisation de nos solutions, être un partenaire de confiance auprès d'eux afin qu'ils deviennent les prescripteurs de notre Groupe.

L'équipe est composée de 8 collaborateurs : des Chefs de projet clients qui accompagnent nos clients dans l'adoption de nos solutions. Un Service d’assistance technique ainsi qu’un Service commercial et administratif. Tout ce monde travaille en collaboration avec 20 Ingénieurs projets, chargés de créer les tarifs de nos clients industriels dans nos logiciels. Nos objectifs : offrir une expérience client optimale et améliorer les process. Tout cela se fait naturellement entre exigence au travail, bienveillance et bonne humeur !

L'équipe du Service Client Industrie c'est des compétences et des personnalités différentes et c'est ce qui fait notre force. Cela nous permet d'accompagner au mieux nos industriels avec de l'expertise technique, mais aussi de partager des moments d'équipe enrichissants dans la bonne humeur.

Sihame, Cheffe de projet

Service Clients - Revendeurs

Le Service Technique pour nos clients Revendeurs est composé de 20 collaborateurs répartis sur 3 niveaux ainsi qu’une assistance technique. Nos missions : vérifications des prérequis chez nos clients, installations et déploiements logiciel, personnalisations de modèles de documents et d'exports, téléformations, résolutions de problèmes complexes en mode projet... Notre quotidien :

  • Faire vivre une bonne expérience à nos clients
  • 1200 appels reçus en moyenne par semaine
  • Traitement des tickets sous Zendesk

Notre mot d’ordre, la satisfaction client ! Pour y parvenir, écoute, patience et sourire sont nos meilleures qualités. L'ADN de notre équipe : entraide, bienveillance et bonne humeur !

Le Service Technique chez ELCIA, c'est une équipe soudée ou règne l'entraide et la bonne humeur pour fournir à nos clients un service de qualité au plus proche de leurs besoins.

Rémi, Technicien support

Service Intégration

Sa mission : accompagner nos clients industriels, fabricants de Menuiserie dans leurs projets d'adoption de notre ERP Diapason.

Une trentaine de personnes constituent cette équipe à travers des métiers évolutifs : Paramétreurs, Consultants, Chefs de projets et Directeurs de projets. Permettre à chaque personne d'évoluer en fonction de son apprentissage, c'est une des priorités du Service ! Nos candidats ne connaissent pas la Menuiserie (à part s'ils ont déjà changé les fenêtres de leur maison). Notre parcours de formation est donc très important : visite d'usines, parrainage d'experts, exercices techniques... Relationnel clients, métiers techniques et esprit d'entraide résument notre équipe !

La cohésion interne au sein d'ISIA et le partenariat avec nos clients me permettent d'apprendre et d'évoluer chaque jour.

Fanny, Cheffe de projet

Service Marketing / Communication

Sa mission : accompagner la croissance de l’entreprise en anticipant les évolutions du marché, en développant la notoriété et en contribuant au succès commercial.

  • Faire connaître l’ensemble des solutions du Groupe auprès des différents acteurs (artisans, réseaux, industriels…)
  • Donner à ses clients et futurs clients l’envie de travailler avec ELCIA (image positive et partenaire de confiance)
  • Utiliser l’ensemble des leviers marketing pour déclencher l’envie de passer à l’action (génération de leads)

Une belle équipe de 10 personnes composée de Chefs de projets Marketing par BU, Chef de projets communication et relation presse, ainsi qu’un pôle Création et Marketing digital.

L’équipe marketing ELCIA est très complémentaire, nous avons tous des compétences différentes, c’est ce qui rend nos échanges enrichissants. On travaille dans la bonne humeur avec la confiance de la direction, ce qui nous permet d’être assez libres dans nos réalisations.

Aloïse, Cheffe de projet

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