Répartition des collaborateurs
Tech / Product
30%
Gestion de projets
25%
Service clients
25%
Business
10%
Marketing / Communication
5%
Finance / RH
5%
ELCIA Groupe
Aperçu
Pour continuer à simplifier la vie de nos milliers de clients Menuisiers, nous misons sur la diversité de nos métiers, que ce soit à notre siège à Brignais ou au sein de notre filiale à Tarbes :
- Tech / Product : Développeurs (juniors, confirmés et séniors), Tech Lead, Product Owners/Managers, UX, QA, DevSecOps, CTO
- Gestion de projets (référencement de Bibliothèques, Intégration ERP, Customer Success) : Ingénieurs projets, Chefs de projets clients, Consultants ERP
- Sales : Commerciaux sédentaires et terrains : Notre force c'est d'être présent sur tout le territoire !
- Formateurs logiciel sur toute la France
- Techniciens support logiciel N1/N2/N3
Fonctions supports :
- Administration des Ventes
- Marketing / Communication
- Ressources Humaines
- Finance & Comptabilité
En chiffres
73%
de nos collaborateurs sont actionnaires d'ELCIA
Service Produit / Tech
Sa mission : concevoir et développer une chaine numérique complète (Produits SaaS, client lourd, ERP, services cloud) permettant de connecter les acteurs du marché dans une démarche d'innovation produit itérative. Notre équipe Tech & Product de 75 personnes œuvre au quotidien pour enrichir nos logiciels (ProDevis, Diapason, MyPricer), développer notre plateforme cloud ELCIA OnLine et apporter de l'innovation à nos clients (Web, 3D, AR, BI...). La confiance, l'autonomie, le droit à l'erreur, l'écoute, la bienveillance et l'exigence symbolisent notre management. Nous favorisons l'entraide entre équipes, le peer-programming et l'épanouissement de chacun.
“Les ambitions d'Elcia transpirent dans notre quotidien et dans notre volonté de fournir des produits qui collent au plus près des besoins de nos clients et d'optimiser nos méthodologies pour continuellement s'améliorer.”
Benjamin, Lead Developer
Service Clients - Industrie
Sa mission : accompagner nos clients fabricants et industriels dans l'utilisation de nos solutions, être un partenaire de confiance auprès d'eux afin qu'ils deviennent les prescripteurs de notre Groupe.
L'équipe est composée de 10 collaborateurs : des Chefs de projet clients qui accompagnent nos clients dans l'adoption de nos solutions. Un Service d’assistance technique ainsi qu’un Service commercial et administratif. Tout ce monde travaille en collaboration avec 20 Ingénieurs projets, chargés de créer les tarifs de nos clients industriels dans nos logiciels. Nos objectifs : offrir une expérience client optimale et améliorer les process. Tout cela se fait naturellement entre exigence au travail, bienveillance et bonne humeur !
“L'équipe du Service Client Industrie c'est des compétences et des personnalités différentes et c'est ce qui fait notre force. Cela nous permet d'accompagner au mieux nos industriels avec de l'expertise technique, mais aussi de partager des moments d'équipe enrichissants dans la bonne humeur.”
Sihame, Cheffe de projet
Service Clients - Revendeurs
Le Service Technique pour nos clients Revendeurs de menuiserie est composé de 22 collaborateurs répartis sur 3 niveaux de support ainsi qu’une assistance technique.
Nos missions : vérifications des prérequis chez nos clients, installations et déploiements logiciel, personnalisations de modèles de documents et d'exports, téléformations, résolutions de problèmes complexes en mode projet...
Notre quotidien :
- Faire vivre une bonne expérience à nos clients : un taux de satisfaction près des 98% !
- Traiter entre 250 et 300 appels par jour
- Traitement des tickets sous Zendesk
- Prendre du plaisir à travailler en équipe
Ecoute, patience et sourire sont nos meilleures qualités. L'ADN de notre équipe : entraide, bienveillance et bonne humeur !
“Le Service Technique chez ELCIA, c'est une équipe soudée ou règne l'entraide et la bonne humeur pour fournir à nos clients un service de qualité au plus proche de leurs besoins.”
Rémi, Technicien support
Service Référencement
Sa mission : accompagner nos clients industriels, fabricants de Menuiserie dans leurs projets de référencement de leurs tarifs dans notre solution Prodevis.
Une vingtaine de personnes constituent cette équipe à travers des métiers évolutifs : Ingénieurs Projets, Consultants Projets, Team Leader.
Permettre à chaque personne d'évoluer en fonction de son apprentissage, c'est une des priorités du Service !
Nos candidats ne connaissent pas la Menuiserie (à part s'ils ont déjà changé les fenêtres de leur maison).
Notre parcours de formation est donc très important : formation produit, parrainage d'experts, exercices techniques... Relationnel client, technicité des projets et esprit d'entraide (et afterworks) résument notre équipe !
“Le service référencement accompagne quotidiennement les industriels de la menuiserie afin de leur fournir une bibliothèque personnalisée qui leur correspond et qui s’intègre parfaitement dans nos solutions logicielles.”
Pierre Mercier, Ingénieur Projets
Service Marketing / Communication
Sa mission : accompagner la croissance de l’entreprise en anticipant les évolutions du marché, en développant la notoriété et en contribuant au succès commercial.
- Faire connaître l’ensemble des solutions du Groupe auprès des différents acteurs (artisans, réseaux, industriels…)
- Donner à ses clients et futurs clients l’envie de travailler avec ELCIA (image positive et partenaire de confiance)
- Utiliser l’ensemble des leviers marketing pour déclencher l’envie de passer à l’action (génération de leads)
Une belle équipe de 10 personnes composée de Chefs de projets Marketing par BU, Chef de projets communication et relation presse, Chef de projet RSE, ainsi qu’un pôle Création et Marketing digital.
“L’équipe marketing ELCIA est très complémentaire, nous avons tous des compétences différentes, c’est ce qui rend nos échanges enrichissants. On travaille dans la bonne humeur avec la confiance de la direction, ce qui nous permet d’être assez libres dans nos réalisations.”
Aloïse, Cheffe de projet