Technicien Support Niveau 2 Allemagne

CDI
Orvault
Salaire : 31K à 34K €
Télétravail total
Expérience : > 2 ans

ÉlanCité
ÉlanCité

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Technicien(ne) Support SAV H/F Germanophone, vous prenez en charge les demandes client jusqu’à sa résolution.

Les journées chez Elancité ne se ressemblent pas. Voici un aperçu de vos missions au quotidien :

A distance-En contact direct avec les clients, vous :

  • Assurez le support utilisateur par téléphone ou par email avec les clients, installateurs et revendeurs. Prenez en charge des appels et ouverture d’une réclamation sur Erp

  • Planifiez les formations téléphoniques aux logiciels et à l’utilisation des produits.

  • Assurez un diagnostic technique complet et précis sur symptômes.

  • Intervenez à distance sur les appareils en défaut pour localiser la panne

  • Orientez le client vers une solution technique rapide et fiable

  • Proposez des modifications ou amélioration de conception produit (équipements, évolution produit via devis proposés).

  • Supervisez et suivez le Parc de Radars Pédagogiques/Journaux Électroniques d’Informations déployés auprès des clients.

  • Proposez les extensions de garantie et le suivi des abonnements aux clients et vous assurez de maintenir un taux de conversion optimal.

  • Suivez les dossiers en cours de traitement de bout en bout et réalisez les relances nécessaires.

  • Établissez les devis expertise, révision ou de réparation.


Profil recherché

Vous avez toutes vos chances de réussir chez nous si :

* Vous avez un cursus Technique : Électronique, Informatique, maintenance, etc…

- Vous avez une expérience en relation client

- Vous maitrisez l’Allemand

- Votre communication et votre rédaction en Allemand est impeccable

- Vous savez vous organiser pour gérer les différents cas & clients

- La maitrise de l’Italien serait un plus pour également prendre en charge le service après-vente du pays.


Déroulement des entretiens

  • Un premier appel téléphonique et ensuite un entretien en visioconférence avec Nicolas, notre responsable Service Après-vente.

  • Une rencontre dans nos locaux

  • Si tout est ok, bienvenue chez Elan Cité !

Envie d’en savoir plus ?

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