En tant que Technicien(ne) Support SAV H/F Germanophone, vous prenez en charge les demandes client jusqu’à sa résolution.

Les journées chez Elancité ne se ressemblent pas. Voici un aperçu de vos missions au quotidien :

A distance-En contact direct avec les clients, vous :

• Assurez le support utilisateur par téléphone ou par email avec les clients, installateurs et revendeurs. Prenez en charge des appels et ouverture d’une réclamation sur Erp

• Planifiez les formations téléphoniques aux logiciels et à l’utilisation des produits.

• Assurez un diagnostic technique complet et précis sur symptômes.

• Intervenez à distance sur les appareils en défaut pour localiser la panne

• Orientez le client vers une solution technique rapide et fiable

• Proposez des modifications ou amélioration de conception produit (équipements, évolution produit via devis proposés).

• Supervisez et suivez le Parc de Radars Pédagogiques/Journaux Électroniques d’Informations déployés auprès des clients.

• Proposez les extensions de garantie et le suivi des abonnements aux clients et vous assurez de maintenir un taux de conversion optimal.

• Suivez les dossiers en cours de traitement de bout en bout et réalisez les relances nécessaires.

• Établissez les devis expertise, révision ou de réparation.

Vous avez toutes vos chances de réussir chez nous si :

* Vous avez un cursus Technique : Électronique, Informatique, maintenance, etc…

- Vous avez une expérience en relation client

- Vous maitrisez l’Allemand

- Votre communication et votre rédaction en Allemand est impeccable

- Vous savez vous organiser pour gérer les différents cas & clients

- La maitrise de l’Italien serait un plus pour également prendre en charge le service après-vente du pays.

• Un premier appel téléphonique et ensuite un entretien en visioconférence avec Nicolas, notre responsable Service Après-vente.

• Une rencontre dans nos locaux

• Si tout est ok, bienvenue chez Elan Cité !