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Stagiaire Customer Success Manager

  • Stage (4 à 6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +5 / Master

La tribu

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  • Intelligence artificielle / Machine Learning, Logiciels, SaaS / Cloud Services

Le poste

Stagiaire Customer Success Manager

  • Stage (4 à 6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +5 / Master

À propos

dydu (Do You Dream Up) est l’expert du traitement automatisé du langage naturel, l’un des champs d’étude de l’Intelligence Artificielle.

Ils éditent un logiciel qui permet à leurs clients (CAC 40, PME, Collectivités,…) de créer, déployer et administrer des chatbots et des callbots très rapidement et simplement. Les cas d’utilisation sont infinis : support client, support collaborateur, recommandation de produits… dans des univers aussi variés que la food, le sport, la finance, la musique, le luxe…

Labellisé Pass French Tech, Présent à Paris et Bordeaux, dydu (Do You Dream Up) recherche des talents impliqués et passionnés pour les accompagner dans leur aventure et leur croissance.

Descriptif du poste

En tant que Stagiaire Customer Success Manager vous serez amené(e) à participer et relever des challenges de haut niveau !
Si vous vous intéressez au digital et aux nouvelles technologies, vous n’aimez pas la routine, rejoignez-nous !

Votre nouveau challenge :
Dans un contexte stimulant, votre rôle est d’instaurer une relation de confiance gagnant-gagnant entre dydu et nos clients. Vous êtes le garant du maintien de cette relation, du bon usage de la solution par le client et d’un impact positif maximal de la solution sur le business du client.
Concrètement, quelles missions vous attendent au quotidien sur ce poste ?
● Vous travaillez sur un portefeuille Clients après la mise en production et valorisez les prestations d’accompagnement pour lesquelles ils ont opté.
●Vous comprenez les objectifs et besoins des clients et proposez des évolutions adaptées, en travaillant en étroite collaboration avec les différentes directions (IT, Produits, ventes et
communication).
● Vous analysez en continu les performances du projet et l’environnement Client, êtes force de proposition et mettez en place des actions d’amélioration (par ex correctives) et stratégies d’accompagnement personnalisées (par ex. audits, ateliers, formation aux outils)
● Vous assurez l’usage optimal de la solution dydu par le client en fonction de ses besoins, et veillez à l’adoption au sein de l’organisation du client.
● Vous pilotez le traitement des bugs et des questions, et vous rédigez tous supports spécifiques nécessaires. Vous contribuez aux méthodes, projets et évolutions des produits et processus dydu.

Environnement de travail :
A ce poste riche en défis, vous exprimerez réellement votre potentiel. Vous travaillerez au sein d’une équipe dynamique dans un environnement motivant, dans lequel vous partagez vos idées et les difficultés rencontrées.
Nous vous offrons un cadre de travail dans lequel vous pourrez vous épanouir, et déployer vos savoir-faire dans les meilleures conditions :
Des bureaux en plein cœur de Paris 1er,
Des apéros improvisés,
Un séminaire par an (Madrid, Amsterdam, Rome, Aix, Montpellier…)
Des fruits frais et des snacks à volonté.

Profil recherché

  • En cours de formation Bac +5, d’une école d’ingénieurs, de commerce, de formation digitale, ou équivalence universitaire
  • Vous vous décrivez comme quelqu’un de rigoureux et organisé. Vous savez faire preuve de persuasion. Vous avez un excellent relationnel et forte capacité d’écoute et de compréhension des problématiques ;
  • Vous souhaitez apprendre à vous adapter à différentes audiences techniques ou métier, intégrer des enjeux business dans des fonctionnalités digitales et expliquer simplement des concepts techniques grâce à des facilités de communication orales et écrites ;
  • Vous êtes technophile, et vous avez un intérêt particulier pour l’innovation, les nouvelles technologies, le digital et êtes particulièrement autonome dans la recherche de solutions ;
  • Curieux(se) de tout, vous cherchez à apprendre en permanence.
  • Votre bon relationnel vous aidera à intégrer une équipe déjà en place, et vous serez apprécié(e) pour votre positivisme et votre énergie

Pour vous épanouir dans ce job ; vous devez avoir de l’ambition, une forte capacité de travail,
aimer les challenges intellectuels et être ouvert(e) aux autres. Votre succès réside dans
votre capacité à nouer des relations sincères et à apporter à vos interlocuteurs des réponses
personnalisées basées sur l’écoute, l’expertise et l’envie d’aider vos clients.

En résumé, vous êtes quelqu’un de pratique, qui aime apprendre, à la recherche d’émulation et qui cherche à développer son expertise dans un cadre stimulant !

Déroulement des entretiens

  • Stage d’une durée de 4 à 6 mois
  • Démarrage ASAP
  • Le processus de recrutement
  • Le processus de recrutement se déroulera en 2 parties :
  • Un entretien avec votre futur manager, directeur du marketing et de l’expérience clients.
  • Un second entretien avec notre équipe de CSM en place
  • Nous vous invitons à nous transmettre une lettre de motivation, afin de mieux vous connaître !

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