dydu

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Customer Success Manager H/F

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 3 ans

La tribu

dydu

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  • Intelligence artificielle / Machine Learning, Logiciels, SaaS / Cloud Services
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Customer Success Manager H/F

  • CDI 
  • Paris

À propos

dydu (Do You Dream Up) est l’expert du traitement automatisé du langage naturel, l’un des champs d’étude de l’Intelligence Artificielle.

Ils éditent un logiciel qui permet à leurs clients (CAC 40, PME, Collectivités,…) de créer, déployer et administrer des chatbots et des callbots très rapidement et simplement. Les cas d’utilisation sont infinis : support client, support collaborateur, recommandation de produits… dans des univers aussi variés que la food, le sport, la finance, la musique, le luxe…

Labellisé Pass French Tech, Présent à Paris et Bordeaux, dydu (Do You Dream Up) recherche des talents impliqués et passionnés pour les accompagner dans leur aventure et leur croissance.

Descriptif du poste

Vous souhaitez donner un souffle nouveau à votre carrière professionnelle et vous êtes à la recherche d’un défi stimulant ?
En tant que Customer Success Manager, vous serez amené(e) à participer et relever des challenges de haut niveau !
Si vous vous intéressez au digital et aux nouvelles technologies, vous n’aimez pas la routine, rejoignez-nous !

Votre nouveau challenge
:
Dans un contexte stimulant, votre rôle est d’instaurer une relation de confiance gagnant-gagnant entre dydu et nos clients. Vous êtes le garant du maintien de cette relation, du bon usage de la solution par le client et d’un impact positif maximal de la solution sur le business du client.
Concrètement, quelles missions vous attendent au quotidien sur ce poste ?
● Vous gérez un portefeuille Clients après la mise en production et valorisez les prestations d’accompagnement pour lesquelles ils ont opté.
●Vous comprenez les objectifs et besoins des clients et proposez des évolutions adaptées, en travaillant en étroite collaboration avec les différentes directions (IT, Produits, ventes et
communication)
● Vous analysez en continu les performances du projet et l’environnement Client, êtes force de proposition et mettez en place des actions d’amélioration (par ex correctives) et stratégies d’accompagnement personnalisées (par ex. formation aux outils)
● Grâce à votre connaissance des produits dydu et leurs périmètres fonctionnels, vous assurez l’usage optimal de la solution par le client en fonction de ses besoins, et veillez à l’adoption au sein de l’organisation du client.
● Vous pilotez le traitement des bugs et des questions, et vous rédigez tous supports spécifiques nécessaires. Vous contribuez aux méthodes, projets et évolutions des produits et processus dydu.

Environnement de travail :
A ce poste riche en défis, vous exprimerez réellement votre potentiel. Vous travaillerez au sein d’une équipe dynamique dans un environnement motivant, dans lequel vous partagez vos idées et les difficultés rencontrées.
Nous vous offrons un cadre de travail dans lequel vous pourrez vous épanouir, et déployer vos savoir-faire dans les meilleures conditions :

  • Des bureaux en plein cœur de Paris 1er,
  • Des apéros improvisés,
  • Un séminaire par an (Madrid, Amsterdam, Rome, Aix, Montpellier…)
  • Des fruits frais et snacks à volonté.

Profil recherché

• Idéalement issu(e) d’une formation Bac +5, diplômé(e) d’une école d’ingénieurs, de commerce ou équivalence universitaire, vous avez une expérience réussie de 3 à 5 ans dans une fonction similaire auprès de clients BtoB, idéalement dans une entreprise de logiciel SaaS ;
• une bonne compréhension des processus et outils de développement logiciel vous permettra d’échanger plus facilement et de savoir ce qui est possible de faire ou non ainsi que les ressources à mobiliser ;
• Vous vous décrivez comme quelqu’un de rigoureux et organisé. Vous savez faire preuve de persuasion. Vous avez un excellent relationnel, une forte capacité d’écoute et de compréhension des problématiques Clients ;
• Vous savez vous adapter à différentes audiences techniques ou métier, intégrer des enjeux business dans des fonctionnalités digitales et expliquer simplement des concepts techniques grâce à des facilités de communication orales et écrites ;
• Vous êtes technophile, et vous avez un intérêt particulier pour l’innovation, les nouvelles technologies et le digital ;
• Curieux(se) de tout, vous cherchez à apprendre en permanence. Vous repérez les
opportunités de développement et d’optimisation chez vos clients et en interne, vous les
mettez en œuvre et mobilisez les ressources appropriées ;
• Votre bon relationnel vous aidera à intégrer une équipe déjà en place, et vous serez apprécié(e) pour votre positivisme et votre énergie, qui vous accompagnent tout au long de votre journée.

Certains de vos interlocuteurs étant à l’étranger, la maîtrise de l’anglais technique est indispensable.

Pour vous épanouir dans ce job ; vous devez avoir de l’ambition, une forte capacité de travail,
aimer les challenges intellectuels et être ouvert(e) aux autres. Votre succès réside dans
votre capacité à nouer des relations sincères et à apporter à vos interlocuteurs des réponses
personnalisées basées sur l’écoute, l’expertise et l’envie d’aider vos clients.

Ce que vous recherchez dans votre prochain poste ? Evoluer au sein d’équipes passionnées, résoudre des problèmes complexes, mettre en place des outils et des procédures pérennes, bref, laisser votre empreinte !

En résumé, vous êtes quelqu’un de pratique, qui aime apprendre, à la recherche d’émulation et qui cherche à développer son expertise dans un cadre stimulant !

Déroulement des entretiens

Le processus de recrutement se déroulera en 3 parties :

  • Un premier entretien téléphonique avec les Ressources Humaines
  • Un second entretien avec notre responsable Produit
  • Un entretien avec votre futur manager, directeur du marketing et de l’expérience clients.

Nous vous invitons à nous transmettre une lettre de motivation, afin de mieux vous connaître !

Découvrez l'équipe de dydu

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