Chargé(e) de relations clients B to B H/F

DKV Mobility France est la filiale française du groupe DKV Mobility. Il s’agit d’un groupe international, leader européen du marché qui accompagne au quotidien plus de 213 000 clients actifs à gérer efficacement leur flotte de véhicules professionnels. Le groupe DKV Mobility compte environ 1300 collaborateurs.

Grace à ses services, les clients voient leur gestion simplifiée tout en bénéficiant d’avantages préférentiels.

La mobilité en entreprise est en pleine mutation ; DKV s’inscrit dans cette transition énergétique, en proposant des services innovants :

• Services pour véhicules légers et lourds
• Cartes carburants
• Boitiers de télépéages
• Télématique
• Electromobilité
• Services financiers (tel que la récupération de la TVA)
• Services accompagnant la transition énergétique

DKV est le partenaire idéal pour accompagner tout professionnel vers un avenir plus efficace et écologique.

En 2021, l’un des produits de DKV, la DKV CARD a été nommée “meilleure marque” dans la catégorie des cartes de carburant et de service pour la 17e fois consécutive.

Dans le cadre de notre expansion, nous cherchons un(e) Chargé(e) de relations clients B to B.

Vos missions :

• Traiter les appels téléphoniques et recueillir des informations permettant d’assurer la gestion de la relation client.

• Fidéliser la clientèle à l’aide de conseils et de services personnalisés.

• Traiter les tâches administratives, les emails et réclamations dans les délais impartis (48h).

• Former par téléphone afin de rendre le client autonome.

• Gérer le risque financier (recouvrement / demande de garantie / procédures collectives / suivi du respect des encours accordés)

• Rédiger les courriers appropriés

• Maitrise du Pack office
• Grande aisance informatique
• Anglais intermédiaire
• Esprit d’équipe
• Maîtrise de l’orthographe
• Capacités d’écoute, de compréhension et d’analyse