Au sein de la Direction Digital, et rattaché(e) à la Chef de Projets MOA SI CRM, vous garantissez le bon fonctionnement de l'application de Clienteling utilisée par nos équipes en boutique dans un contexte international mais aussi de participer au développement de nouvelles fonctionnalités pour servir notre stratégie de fidélité dans le monde.

Description de poste :

• Recueillir et formaliser les feedbacks des équipes en boutique au niveau mondial

• Être un des interlocuteurs privilégiés pour répondre aux questions des utilisateurs quel que soit le pays

• Être force de proposition sur l'application de Clienteling ou du SI CRM pour répondre à ces besoins et questions

• Participer à des phases de vérification lors de la mise en place de nouvelles fonctionnalités sur cette application

• Rédiger la documentation incluant des modes opératoires ou des supports de formation et les mettre à jour au fur et à mesure des évolutions/des feedbacks de nos différentes filiales

• Mettre à jour les supports de présentation destinés à suivre les KPIs Clienteling tous les mois et à participer aux échanges avec les équipes CRM en filiale

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des projets.

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation Bac+4/5 de type Ecole de Commerce ou formation universitaire équivalente, vous disposez idéalement d'une expérience sur des problématiques de Systèmes d'Information CRM ou de Marketing Client ou de Clienteling dans le secteur du Retail.

• Enthousiasme et dynamisme

• Organisation, rigueur et autonomie

• Orientation solutions et résultats, capacité à faire avancer les sujets en fédérant plusieurs parties prenantes

• Envie de découvrir les différents métiers d'une équipe CRM internationale

• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral)

• Maîtrise du Pack Office

Stage à pourvoir à partir de janvier 2026 pour une durée de 6 mois.