Au sein du département Digital et rattaché(e) à la Head of E-Commerce, vous êtes responsable de la stratégie et de l'exécution des initiatives digitales des pays opérés en crossborder. Vous jouez un rôle clé dans l'optimisation de la visibilité de la marque, l'activation des campagnes digitales et l'accélération de la croissance e-commerce.

Descriptif de poste :

Définition de la stratégie digitale de la zone :

• Définir et exécuter la stratégie digitale des pays opérés en crossborder sur la région EMEA en cohérence avec la vision globale et les spécificités locales.

• Définir le plan d'animation local omnicanal

• Accroitre la visibilité de marque à l'international au travers des campagnes media : social, display, search, drive-to-store

• Piloter la stratégie CRM locale

Déploiement de la stratégie digitale omnicanale locale :

• Assurer l'orchestration du planning d'animation digitale 360° dans une logique omnicanale : acquisition, expérience en ligne et CRM

• Piloter le stock et la politique de prix dans les pays en cohérence avec les guidelines retail/wholesale

• Superviser la performance digitale sur les sites régionaux : trafic, conversion, merchandising/searchandising, webperformance, engagement, fidélisation, stock, paiement, prévention de la fraude

• Identifier les opportunités et mettre en œuvre les plans d'action

• Piloter le P&L et challenger les SLA de chaque pays

Expérience client & excellence opérationnelle

• Garantir une expérience client digitale luxe, alignée avec l'image et les valeurs de la Maison Diptyque

• Partager les best practices locales et identifier les nouvelles opportunités de développement à l'international

• Identification et résolution des anomalies : bugs, facturation, commandes, stock

• Contribuer aux projets d'innovation digitale : nouveaux services, outils CRM, automatisation, personnalisation

• Collaborer avec les équipes customer care, supply chain et logistique afin d'optimiser le parcours client et de maximiser la satisfaction post-achat

• Collaborer avec les équipes HQ, locales et les agences pour garantir la cohérence et l'efficacité des activations digitales

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation supérieure en marketing, communication ou digital, vous avez 5 à 7 ans d'expérience en digital, idéalement dans le secteur du luxe, de la beauté ou du retail premium.

• Forte compréhension des enjeux de marque, media et business

• Connaissance des marchés EMEA et sensibilité interculturelle.

• Solides compétences analytiques et maîtrise des outils de reporting

• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle dans un environnement international

• Orientation client et sens du détail

• Leadership transversal, rigueur, autonomie et sens de la collaboration

• Maitrise de l'anglais (lu, écrit, parlé)