En tant que technicien supports et réseaux (Help Desk 1/2) et sous la responsabilité du Directeur de service DNSI, vous assurez le support technique et la résolution des incidents, problèmes et demandes.

Missions:

• Assurer le suivi des incidents ou problèmes de niveau supérieur en analysant et en répercutant les besoins vers les services compétents,

• Informer les utilisateurs de l’avancement et la résolution des problèmes,

• Assurer le support utilisateurs du siège et des sites de la Collectivité (Téléphone / E-mails / Prise en main à distance /Ticketing),

• Effectuer la maintenance préventive et curative sur l’ensemble du parc informatique (env. 500 postes et équipements),

• Préparer et suivre l’arrivée de nouveaux collaborateurs,

• Assurer l’installation et la configuration du matériel informatique et téléphonique,

• Former les utilisateurs aux équipements,

• Gérer la logistique des pièces défectueuses et des consommables,

• Déployer et configurer de nouvelles solutions,

• Préparer l’installation informatique pour le déploiement de nouveaux sites (déplacements réguliers à prévoir sur les 12 communes de la Communauté de Communes),

• Participation au maintien opérationnel du système d’informations,

• Gestion des équipements réseaux.

Assistance et appui technique auprès des services de la collectivité
Assurer la pérennité des installations
Assurer l’installation et la configuration des ressources matérielles (OS)
Assurer la cohérence, la sécurité et la maintenance des OS et des ressources matérielles
Administrer les systèmes d’exploitation (comptes, filesystem, patch…)