L’Incubateur des Territoires, incubateur de l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT), membre du réseau beta.gouv, est à la recherche d’un(e) Chargé(e) d’optimisation et d’appui opérationnel ( Growth Ops) pour rejoindre l’équipe transverse à partir de janvier 2026.

Contexte

L’ANCT est une agence de l’État destinée à soutenir les projets des territoires et collectivités territoriales sur l’ensemble du territoire national (ruralité, milieu urbain, outre-mer). Elle porte également des missions fortes en matière de numérique : réseaux numériques publics (haut-débit et mobile), médiation numérique, tiers lieux.

L’Incubateur des Territoires est une structure qui arrive aujourd’hui à maturité et porte 20 produits. Ces produits reflètent la diversité des missions de l’Agence, vers les collectivités territoriales, l’administration territoriale de l’État, ses partenaires et les usagers mais aussi en accompagnement de la transformation interne.

La Suite territoriale est un ensemble de services publics numériques sécurisés (applications bureautiques et métier) et interopérables mis à disposition des communes < 3 500 habitants et intercommunalités < 15 000 habitants, principalement via la structure de mutualisation partenaire de leur département (intercommunalité ou opérateur public de services numériques).

Missions :

Centraliser le pilotage

• Mettre en place un CRM unique (Twenty) pour toutes les équipes, en articulation avec MonSuiviPro

• Cartographier les processus clés : lead → acquisition → embarquement → usage produit → renouvellement/rétention.

• Créer et maintenir des tableaux de bord (dashboards) partagés multi-produits et territoriaux.

• Standardiser les templates et documents (emails, tutoriels, FAQ).

• Former les équipes à l’utilisation optimale des outils et tableaux de bord.

Produire analyses et recommandations stratégiques

• Collecter et consolider les données CRM, onboarding, satisfaction utilisateur et adoption produit.

• Analyser flux de conversion, taux d’attrition et adoption par segment/territoire.

• Proposer des recommandations stratégiques pour améliorer adoption, satisfaction et performance commerciale.

• Automatiser les rapports et alertes pour les KPIs critiques.

Optimiser la collaboration déploiement / succès / support

• Formaliser les process de passage de relais entre équipes.

• Créer des kits mutualisés : guides, tutoriels, FAQ, modèles d’emails.

• Mettre en place des feedback loops régulières pour identifier les points de friction.

Automatiser et optimiser les processus (workflows)

• Automatiser relances emails, rappels onboarding et enquêtes de satisfaction via N8N.

• Déployer des workflows récurrents pour collecte et consolidation des données.

• Identifier et supprimer les tâches redondantes ou manuelles

• Appuyer le suivi des contrats de coopération

KPIS : taux d’utilisation du CRM, temps gagné par automatisation, nb de dashboards partagés utilisés, qualité du reporting.

Compétences techniques attendues

• Maîtrise d’un CRM (Twenty) pour centraliser leads, clients et pipelines.

• Automatisation des workflows via N8N pour relances, onboarding et reporting.

• Reporting & dashboards avec Data Studio, Tableau de suivi, Power BI ou Grist ou assimilé pour visualiser et suivre les KPIs.

• Analyse de données et consolidation (Grist, metabase, cartographie des indicateurs ect ) pour produire des recommandations stratégiques.

• Outils de collaboration et documentation (Notion, docs, canva, canaux mattermost et tchap) pour standardiser les process et partager les informations.

Savoir-être

• Autonomie & proactivité : capacité à identifier les besoins, initier des actions et résoudre les problèmes sans supervision constante.

• Esprit analytique : aptitude à interpréter les données, identifier les tendances et proposer des recommandations stratégiques.

• Communication & collaboration : savoir transmettre clairement les informations, travailler efficacement avec Biz Dev, CSM et Support.

• Organisation & rigueur : gérer plusieurs projets, prioriser les tâches et suivre les process de manière structurée.

• Adaptabilité & flexibilité : s’ajuster rapidement aux changements d’outils, de process ou de priorités business.

Environnement professionnel

Equipe

La mission est réalisée dans le cadre d’une équipe de déploiement et de support mutualisée. Cette équipe porte une feuille de route commune, qui tient compte du particularisme de certains produits.

Elle est composée d’une quinzaine de membre, avec un pole déploiement et un pole support. Elle est rattachée à un agent public dédié

Cadre

Cette mission est ouverte à un(e) freelance pour une période de 6 mois renouvelables. La mission est envisagée à hauteur de 2 à 3 jours par semaine. Elle est réalisable entièrement en télétravail mais les locaux de l’ANCT sont accessibles au 20 avenue de Ségur, Paris 7e.

L’équipe produit se réunit une fois par mois à Paris pour les journées d’équipe.

TJM

Le TJM indicatif de la mission est fixé selon la grille indicative des revenus de beta.gouv.fr

Il est donc établi entre 400 et 500 HT/j en fonction de la séniorité et des compétences des candidats.

La mission est portée par Malt, attributaire du marché public.

Processus de recrutement

• Jusqu’au 3 novembre 2025 : Dépôt des candidatures

• Novembre 2025 : Entretien en visioconférence avec le directeur de l’incubateur et les intrapreneurs

Les recherches montrent que certaines personnes peuvent hésiter à postuler si elles ne remplissent pas tous les critères listés. Si c’est votre cas, nous vous encourageons vivement à postuler malgré tout : nous valorisons avant tout la curiosité, la capacité d’apprentissage et l’envie de progresser ensemble.