Enjeux et missions :

Chez Club Identicar, la satisfaction et l’expérience client sont au cœur de nos préoccupations. Nous avons l’ambition de laisser un souvenir inoubliable à chacune de nos interactions avec nos membres. Pour y parvenir, l’équipe marketing a pour mission d’imaginer et concevoir des produits et des services qui simplifient le quotidien des automobilistes.  

En nous rejoignant pour votre stage, vous participerez à : 

• Proposer des services utiles et utilisés tous les jours 

• Proposer une expérience client hors du commun grâce à des parcours client sans couture et une écoute active du client 

Au sein de l’équipe marketing produit et expérience client, vos missions seront :

Participer à la conception de nouveaux services :

• Etude de marché (assurance, automobile, mobilité, digital)

• Réalisation de veille et de benchmark d’acteurs de l’écosystème du Club Identicar

• Réalisation de supports de présentation marketing à destination de nos partenaires distributeurs automobiles et des services internes de l’entreprise

• Participation à l’organisation et l’animation d’ateliers de conception et de brainstorming

• Mise en place de partenariat avec des startups ou des grandes entreprises pour proposer de nouveaux services autour de la mobilité

Participer à la gestion des projets marketing :

• Participation au projet de digitalisation des avantages en concession 

• Participation au projet de mise en place d’un programme de fidélité digital 

• Réalisation de mockups pour imaginer les futures interfaces web et mobile de nos services à destination des membres et des partenaires

Participer à l’amélioration de l’expérience client :

• Participation à l’organisation et l’animation du comité feedbacks (instance de partage et d’échanges autour des irritants clients)

• Mise en place de dispositifs de collecte de la voix du client (enquêtes clients automatisées ou ad hoc, plateformes d’avis)

• Accompagnement les Expérience Owners (référents internes de l’expérience client) afin d’améliorer les parcours clients multicanaux et la satisfaction client

• Participation à la mise en place de nouveaux outils de pilotage de l’expérience client (ex : outil d’analyse de feedback client)

Profil recherché :

• Curiosité et autonomie

• Rigueur et organisation

• Motivation et esprit d’équipe

• Intérêt prononcé pour l’innovation et le digital

• Bac+ 4/5 (école de commerce, université, IEP)

Compétences :

• Maitrise du pack Microsoft Office (Word, Excel et Power Point)

• Qualités rédactionnelles

Les plus :

• Première expérience dans une startup

• Intérêt pour le secteur automobile et/ou l’assurance

Vous recherchez un stage avec du challenge et de la bonne humeur dans une équipe où règne la bienveillance, rejoignez-nous !

Informations complémentaires :

• Type de poste : stage de fin d’étude ou stage de césure 

• Durée : 6 mois (date de démarrage entre mars et avril 2021)

• Rémunération : grille selon le niveau d’études, titres restaurant, cours de sport gratuits (Boxe, Cross fit, Yoga…), bons plans collaborateurs.